Większość strategii rozwiązywania konfliktów, które działają najlepiej, skupia się na uważnym słuchaniu. Ważne jest, aby robić notatki, odpowiadać na potrzeby oraz unikać debaty i dalszych konfliktów. Często pomaga oddzielić zwaśnione strony na chwilę, aby nastroje ostygły, a wszystkie strategie rozwiązywania konfliktów powinny koncentrować się na dojściu do rozsądnego i wykonalnego wniosku, który zadowoli obie strony. Nie zawsze będzie to łatwe i konieczne jest unikanie mentalności zwycięzców i przegranych, aby zapewnić obu stronom poczucie szacunku i zadbanie o to. W miejscu pracy konkretne konflikty mogą wymagać interwencji działu zasobów ludzkich; Strategie rozwiązywania konfliktów w przypadku molestowania seksualnego będą na przykład obejmować natychmiastowe dokumentowanie i zgłaszanie tego zachowania.
Pierwszym krokiem w opracowywaniu silnych strategii rozwiązywania konfliktów jest nauczenie się uważnego słuchania ze współczuciem obu stronom. W wielu przypadkach możliwe jest utożsamienie się z obiema zaangażowanymi stronami bez zrażania drugiej strony; pomaga to mediatorowi w zbudowaniu zaufania i wspólnej więzi z każdą ze stron. Ważne jest, aby mediator rozumiał i doceniał argumenty obu stron, unikając jednocześnie obelg, ostrego języka lub osądów. Najlepszy mediator będzie pracował nad utrzymaniem zaufania i zrozumienia obu stron, nie stając po jednej stronie ani nie zrażając żadnej ze stron.
Pamiętaj, że strategie rozwiązywania konfliktów powinny mieć hierarchię: jeśli prawa osoby zostały naruszone, na przykład w przypadku molestowania seksualnego, najpierw zajmij się tymi kwestiami. Może to oznaczać skierowanie sprawy do zasobów ludzkich lub natychmiastowe zwrócenie się do obu stron i podjęcie działań. Po zajęciu się prawami osoby rozważ potrzeby obu stron. Oznacza to rozwiązywanie problemów, które mogą uniemożliwić jednej lub obu stronom efektywną pracę lub możliwość normalnego funkcjonowania. Może to obejmować problemy zdrowotne. Na koniec zajmij się pragnieniami obu stron; powierzchnia biurowa może być problemem, który powstaje w oparciu o pragnienia jednej lub obu stron.
Największą praktyką, którą docenią obie strony, jest uważne słuchanie. Należy odnieść się do obaw zgłoszonych przez każdą ze stron i zadać pytania wyjaśniające, aby zarówno wskazać, że mediator słucha, jak i upewnić się, że mediator dokładnie rozumie daną kwestię. Wzajemnego zrozumienia i kompromisu powinien szukać mediator, więc musi zrozumieć problem i jak uspokoić obie strony. Pamiętaj, że należy dążyć do kompromisu i unikać debaty podczas rozwiązywania konfliktów.