Usługi e-commerce są tak różnorodne i liczne, jak usługi oferowane w zwykłych sklepach stacjonarnych. Chęci i potrzeby konsumentów są centralnymi punktami obu rodzajów handlu; zadowoleni konsumenci przekładają się na wysoką sprzedaż i większy zysk. Usługi e-commerce obejmują opcje płatności i wysyłki dla klientów, a także opcje handlowe dotyczące zarządzania i promocji biznesowej.
Dla wygody klientów opcje płatności e-commerce często zawierają więcej alternatyw niż zakupy offline. Oprócz płatności czekiem, przekazem pieniężnym, kartą kredytową i kartą debetową witryny e-commerce często akceptują transfery środków z systemów płatności online. Systemy te zapewniają konsumentom konto internetowe, które bezpiecznie akceptuje depozyty i umożliwia szybkie, bezpieczne i łatwe przetwarzanie płatności w celu zakupu towarów i usług online. Opłaty za transakcje są zazwyczaj minimalne lub bezpłatne dla konsumenta. Systemy płatności online mogą oferować bezpłatne przetwarzanie, ponieważ czerpią korzyści z innych usług świadczonych w ich witrynach lub za pośrednictwem łączy usług i produktów.
Inną opcją płatności, która nie jest łatwo dostępna w zwykłych sklepach detalicznych, jest płatność odroczona. Usługi e-commerce czasami oferują opcję kup teraz, zapłać później za niewielką opłatą. Kupujący wyraża zgodę na warunki płatności i podaje numer karty kredytowej lub debetowej albo informacje o koncie bankowym, do których sprzedający ma dostęp w późniejszym terminie.
Aby zapewnić poczucie bezpieczeństwa i zdobyć zaufanie klientów, większość witryn handlu elektronicznego gwarantuje ochronę danych osobowych klientów, takich jak numery kart kredytowych i kont bankowych, numery ubezpieczenia społecznego, adresy i numery telefonów. Firmy zewnętrzne świadczą te usługi poprzez szyfrowanie poufnych informacji. To kodowanie pomaga zapobiegać kradzieży tożsamości i naruszaniu prywatności.
Oprócz bezpiecznych opcji płatności sprzedawcy detaliczni regularnie oferują inne opcje usług e-commerce, które przyciągają uwagę swoich klientów. Łatwa nawigacja w witrynie jest często najwyższym priorytetem klientów, a następnie możliwość zmiany zdania w trakcie procesu zakupowego. Usługi e-commerce oferują opcje zmiany ilości, rozmiarów, kolorów i stylów zamówień jednym kliknięciem, a także przeglądania i zmiany opcji wysyłki.
Sprzedawca może również wybrać usługi e-commerce, aby ocenić postępy i problemy w witrynie oraz zastosować rozwiązania lub uaktualnić opcje konsumenckie. Obejmują one śledzenie zapasów, ikony i linki do sprzedaży krzyżowej, powiadomienia o zamówieniach i wysyłce dla klientów oraz automatyczne powiadomienia umożliwiające kontakt z klientami w celu oceny ich zadowolenia i sugerowania dodatkowych produktów lub usług. Zaawansowane funkcje często obejmują funkcję wyszukiwania, aby znaleźć określone elementy w witrynie oraz linki do witryn porównujących ceny/nazwy marek. Opcje te są zwykle oferowane jako część oprogramowania koszyka na zakupy wykorzystywanego przez sprzedawcę lub webmastera, aby witryna stała się opłacalnym podmiotem handlu detalicznego.