Biznes w dużej mierze opiera się na ustnym i pisemnym przekazywaniu informacji, zarówno między osobami prywatnymi, jak i grupami. Siedem „C” komunikacji biznesowej to lista siedmiu słów opisujących szczegółowo, w jaki sposób dana osoba powinna komunikować się ze swoimi rówieśnikami, przełożonymi i klientami. Trzy szczegółowo opisują rodzaj informacji, które dana osoba powinna przekazać — „konkretne”, „poprawne” i „kompletne”. Pozostałe cztery słowa odnoszą się do tego, jak dana osoba powinna przekazać te informacje – „jasna”, „spójna”, „zwięzła” i „uprzejma”. Ostatni termin można jednak określić jako „rozważny”.
Rodzaj informacji, które osoba lub firma dostarcza lub wyraża, jest niezwykle ważny, jeśli chodzi o komunikację biznesową, a dwa z siedmiu C, które się do tego odnoszą, to terminy „konkretne” i „poprawne”. To ostatnie odnosi się do idei, że osoba lub firma powinna zapewnić innym solidne zrozumienie tego, co mówi, zawsze używając konkretnych słów, pomysłów i przykładów, zamiast polegać na terminologii niefiguratywnej. Równie ważny, jak wyraźny obraz, jest poprawny. Ten termin w siedmiu „C” komunikacji biznesowej sugeruje, że należy zawsze sprawdzać fakty, a także upewnić się, że wszystkie pisemne komunikaty są przedstawiane przy użyciu prawidłowej pisowni, terminologii i gramatyki.
Oprócz zapewnienia konkretnej i poprawnej komunikacji werbalnej lub pisemnej, osoba powinna zawsze dążyć do dostarczenia pełnych informacji. Przed wysłaniem jakichkolwiek pisemnych dokumentów lub przedstawieniem ustnym, termin „kompletny” w siedmiu literach komunikacji biznesowej jest przypomnieniem, aby zapewnić, że zapewniono wszystko, co inna osoba lub grupa musi wiedzieć. Na przykład prośba o uczestnictwo osoby w spotkaniu nie jest kompletna, chyba że wnioskodawca poda datę, godzinę i lokalizację spotkania.
Terminy „przejrzysty” i „spójny” odnoszą się do ilości i rodzaju przekazywanych informacji. Zgodnie z siedmioma literami „C” komunikacji biznesowej, wymiana powinna być zawsze jasna, a osoba otrzymująca nigdy nie powinna być zdezorientowana ani nie zastanawiać się, co konkretnie miała na myśli druga osoba. Ponadto komunikacja pisemna i ustna również powinna być spójna. Chociaż te dwa „K” mają podobny charakter, bycie spójnym zazwyczaj odnosi się do przypadków, w których łączy się dwa lub więcej pomysłów. Termin ten sugeruje, że należy łączyć tylko powiązane pomysły i przedstawiać je w logiczny sposób.
Chociaż wiele z siedmiu „K” komunikacji biznesowej pomaga w przypominaniu osobie o konieczności podania dużej ilości informacji, wymaga to również zwięzłości. Ponieważ korespondencja biznesowa i rozmowy dotyczą przede wszystkim przekazywania danych tam iz powrotem, ważne jest, aby dana osoba nie zabierała czasu na przekazywanie niepotrzebnych szczegółów. Niezbędne jest zapewnienie zwięzłej i rzeczowej komunikacji, a jednocześnie kompletnej i jasnej.
Być może jednym z najważniejszych z siedmiu „K” jest termin „uprzejmy” lub „taktowny” i jako jedyny ma niewiele wspólnego z rodzajem lub jakością przekazywanych informacji. Sposób, w jaki ludzie i firmy komunikują się ze sobą, jest jednym z głównych czynników determinujących rodzaj relacji, jaką mają osoby zaangażowane w biznes. Utrzymywanie każdej wymiany uprzejmej i uprzejmej, bez względu na to, jak krótkiej, oraz przekazywanie myśli i pomysłów we współczujący i przemyślany sposób jest niezbędne do rozwijania i utrzymywania tych relacji, a tym samym do odniesienia sukcesu w biznesie.