Niektóre z głównych wad zarządzania relacjami z klientami (CRM) pojawiają się, gdy profesjonaliści nie korzystają z oprogramowania w sposób korzystny dla ich organizacji. Na przykład, gdy sprzedawcy zaniedbują aktualizację rekordów klientów, oprogramowanie kosztuje więcej, niż przynosi korzyści firmie. Nieprawidłowo wdrożony system zarządzania relacjami z klientami może również powodować problemy dla firmy. Jeśli dyrektor zdecyduje się na przykład na wdrożenie tego rodzaju systemu, ale nie obejmuje wszystkich działów, informacje generowane przez mogą być niedokładne. Niektórzy przeciwnicy wskazują na inne wady zarządzania relacjami z klientami, takie jak depersonalizacja procesów sprzedaży, trudności we wdrażaniu tych systemów do istniejących systemów biznesowych oraz stosunkowo czasochłonne zadania związane z wyszukiwaniem i rejestrowaniem danych.
Zarządzanie relacjami z klientami to strategia, która umożliwia specjalistom ds. sprzedaży i marketingu rejestrowanie, uzyskiwanie dostępu i śledzenie informacji związanych z klientami i potencjalnymi klientami. Ta strategia zwykle wymaga korzystania z programów komputerowych, które pozwalają użytkownikom na prowadzenie ewidencji, która może pomóc specjalistom w ustaleniu, jak sprzedawać i wprowadzać na rynek nowym klientom oraz jak zadowolić obecnych klientów. Zwolennicy zarządzania relacjami z klientami uważają, że jest to bardziej opłacalny sposób na zwiększenie rentowności dla specjalistów ds. usług i handlu detalicznego.
Jedną z najczęściej wymienianych wad CRM jest to, że może prowadzić do dehumanizacji procesów sprzedażowych. Zamiast uczyć się na własnych doświadczeniach, jakie usługi i produkty preferują klienci, sprzedawcy uzyskują dostęp do informacji przechowywanych cyfrowo w bazach danych. Niektórzy profesjonaliści uważają, że sprzedaż jest najskuteczniejsza, gdy specjaliści od sprzedaży są w stanie przemówić do klientów na poziomie instynktownym.
Niektórzy krytycy wskazują na techniczne wady zarządzania relacjami z klientami. W większości przypadków systemy te są wdrażane w systemach biznesowych, które mogą już zawierać skomplikowaną sieć oprogramowania i sprzętu. Niektórzy specjaliści ds. sprzedaży stwierdzili, że systemy zarządzania relacjami z klientami mogą nie być kompatybilne z innymi systemami zarządzania. Może to prowadzić do zamieszania wśród użytkowników i niespójnych wyników.
Jedną z najczęściej wymienianych zalet zarządzania relacjami z klientami jest to, że pomaga organizacjom obniżyć koszty i stać się bardziej wydajnymi. Krytycy uważają jednak, że jest odwrotnie. Niektórzy uważają, że czas, jaki może zająć profesjonalistom uzyskanie dostępu do danych i ich zapisanie, jest dłuższy niż czas potrzebny na użycie konwencjonalnych metod archiwizacji. Inni krytycy wskazują na czas i pieniądze potrzebne do przeszkolenia pracowników w zakresie korzystania z nowego oprogramowania.