Skuteczne strategie relacji z klientami mogą pomóc w utrzymaniu rentowności firm i zatrudnianiu ich pracowników. Podejścia obejmują przeprowadzanie badań doświadczeń klientów, opracowywanie polityk korporacyjnych, które wzmacniają wysiłki na rzecz poprawy doświadczeń klientów oraz skuteczne wdrażanie nowych strategii zarządzania relacjami z klientami poprzez odpowiedni rozwój pracowników, a także dobrze zaprojektowaną technologię. W wielu przypadkach ważne jest, aby firma lub organizacja stale przeglądała strategie zarządzania relacjami z klientami, aby rozwiązywać nowe problemy i korzystać z technologii lub innych zasobów, które mogą poprawić interakcje z klientami i klientami.
Wiele organizacji rozpoczyna swoje wysiłki w zakresie relacji z klientami od przejrzenia deklaracji misji firmy lub działalności biznesowej. W razie potrzeby firma może potrzebować przedefiniować swoją misję i cele. Dzięki tym informacjom liderzy organizacji mogą lepiej ocenić, czy wysiłki firmy, w tym strategie zarządzania relacjami z klientami, są zgodne z wyznaczoną misją. Jeśli te wysiłki wymagają ponownego przemyślenia, firma ma punkt odniesienia, od którego można dokonać niezbędnych zmian.
W wielu przypadkach dobre strategie zarządzania relacjami z klientami uwzględniają rolę pracowników w kontaktach z klientami. Zatrudniając pracowników, którzy będą mieli kontakt z klientami, firmy zaangażowane w poprawę relacji z klientami będą aktywnie zatrudniać tych, którzy są zaangażowani w zapewnienie dobrej obsługi klienta. Ponadto firmy te będą nie tylko koncentrować się na szkoleniu pracowników w zakresie dobrych umiejętności obsługi klienta, ale także podkreślać konieczność dobrej komunikacji między osobami pracującymi z klientami a kierownictwem firmy. Pracownicy ci często posiadają informacje o doświadczeniach klientów, które mogą mieć kluczowe znaczenie przy wdrażaniu pozytywnych zmian w polityce.
Wykorzystanie technologii w strategiach zarządzania relacjami z klientami jest również ważne, szczególnie w połączeniu z zaangażowaniem organizacji w relacje z klientami. Liderzy firmy, a także szeregowi pracownicy mogą używać technologii do śledzenia zachowań klientów, przekazywania informacji innym pracownikom i utrzymywania kontaktu z klientami przez dłuższy czas. Wiele firm uważa, że największe korzyści przynoszą niestandardowe rozwiązania technologiczne. Organizacje te mogą wykorzystywać wyniki badań organizacyjnych, takich jak badanie przeprowadzone przez konsultanta zewnętrznego, w celu wybrania oprogramowania zapewniającego wymaganą funkcjonalność.
Inne rodzaje technologii, które mogą pozytywnie wpływać na relacje z klientami, obejmują systemy obsługi klienta online i telefoniczne, a także rozsądne korzystanie z mediów społecznościowych. W tym drugim przypadku organizacje, które są zaangażowane w dobre zarządzanie relacjami z klientami, mogą aktywnie kontaktować się z blogerami i innymi użytkownikami mediów społecznościowych. Firmy te mogą na przykład monitorować sieć pod kątem pozytywnych i negatywnych informacji o doświadczeniach swoich klientów, a następnie odpowiadać tym klientom publicznie lub prywatnie.