Jakie są zalety i wady outsourcingu offshore?

Pojęcie offshore outsourcingu wywołuje wiele kontrowersji wśród różnych osób. Niektórzy uważają, że takie podejście do prowadzenia działalności jest niezwykle opłacalne, a nawet niezbędne do utrzymania firmy na powierzchni. Inni sprzeciwiają się outsourcingowi offshore, zwracając uwagę na przepływ miejsc pracy do międzynarodowych lokalizacji i inne czynniki, które czasami prowadzą do problemów z zapewnieniem wysokiej jakości obsługi klienta. W rzeczywistości istnieje wiele zalet i wad, które firma powinna rozważyć przed podjęciem decyzji o outsourcingu jednej lub więcej funkcji do lokalizacji międzynarodowej.

Zwolennicy offshore outsourcingu często wskazują na to, że dzięki tej metodzie można zaoszczędzić bardzo dużo pieniędzy. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji produkcyjnych, które umożliwiają wytwarzanie towarów po niższych kosztach dzięki mniej rygorystycznym podatkom i przepisom, które obowiązują w niektórych krajach. Jednocześnie proces ten pozwala na skorzystanie z niższych kosztów pracy oraz możliwość rezygnacji z rozbudowanych pakietów świadczeń, które byłyby niezbędne w sytuacji produkcji krajowej. Niższe koszty produkcji oznaczają, że każdy gotowy produkt można wyprodukować za mniejsze pieniądze, co ułatwia sprzedaż tych towarów po konkurencyjnych cenach na rynku. W efekcie firma korzystająca z offshore outsourcingu do produkcji towarów może cieszyć się wyższą marżą.

Istnieją również korzyści z korzystania z outsourcingu offshore dla innych funkcji. Na przykład obsługa klienta i wsparcie mogą być łatwo zapewnione przez specjalistów zlokalizowanych w międzynarodowej lokalizacji. Offshore IT outsourcing to również możliwość, pozwalająca firmom na wykorzystanie wiedzy informatycznej przy niższych kosztach. Inne istotne zadania w działalności biznesowej mogą być również zlecone do lokalizacji międzynarodowej i dostępne zdalnie, w tym wsparcie urzędnicze, co pozwala firmie zaoszczędzić sporo pieniędzy.

Chociaż outsourcing offshore ma wiele zalet, istnieją również pewne potencjalne wady. Dzieje się tak zwłaszcza wtedy, gdy bariery językowe lub kulturowe komplikują proces komunikacji. Na przykład klienci, którzy szukają usług i wsparcia za pośrednictwem linii obsługi klienta i nie są w stanie zrozumieć odpowiedzi personelu pomocniczego, mogą być sfrustrowani i przestaną prowadzić interesy z firmą. Obawy o wpływ tego rodzaju outsourcingu na zdolność narodu do efektywnego wytwarzania własnych towarów wewnętrznie doprowadziły również do pewnych reakcji w określonych branżach, które tworzą słabe PR dla firm, które wybierają te rozwiązania. Ponieważ opinia publiczna może wpływać na sprzedaż, wiele firm rozważa korzyści płynące z outsourcingu offshore z potencjalnym uszkodzeniem ich reputacji i wyników finansowych, zanim zdecyduje, które funkcje zlecić na zewnątrz, a którymi nadal zarządzać w kraju.