Doradca programu pomocy w zatrudnieniu (EAP) to osoba, która udziela pomocy osobom mającym problemy w pracy. Duże firmy mogą mieć do dyspozycji personel doradców EAP, a czasami zatrudniani są dodatkowi doradcy, aby pomagać pracownikom w stresujących okresach, na przykład gdy kończą duże projekty w terminie lub przystosowują się do nowego kierownictwa. Czasami można również spotkać się z doradcą EAP poza miejscem pracy za pośrednictwem agencji społecznej lub programu zaprojektowanego, aby pomagać ludziom podczas pracy.
Typowy doradca EAP ma co najmniej tytuł licencjata w zakresie doradztwa lub pokrewnej dziedziny, a wielu z nich ma tytuły magisterskie wraz z powiązanym doświadczeniem. Chociaż pracują dla firm, ich praca jest poufna. Tylko doradcy EAP mają dostęp do dokumentacji przechowywanej w ich biurach i nie zgłaszają niczego, co usłyszą, chyba że istnieje przekonanie, że pracownik może być w niebezpieczeństwie, w którym to przypadku doradca może być zobowiązany do złożenia zgłoszenia.
Doradca EAP może pomóc osobom z problemami, które wpływają na wydajność w pracy, nawet jeśli nie są one związane z pracą. Typowe tematy obejmują stres, żałobę, problemy z nadużywaniem substancji, konflikty ze współpracownikami, rozwody, dostosowania do nowych działów lub personelu oraz depresję. Doradca EAP może zapewnić ludziom narzędzia do radzenia sobie, a także informacje o programach i usługach, które mogą być dla nich pomocne. Jeśli program wykracza poza zakres doradcy, można zaproponować skierowanie do innej osoby lub agencji.
Poufność jest kluczową częścią pracy doradcy EAP, a ci specjaliści bardzo poważnie traktują prywatność i bezpieczeństwo pracowników, którzy przychodzą do nich. Jeśli pracownik nie chce odwiedzać doradcy EAP w pracy, ponieważ może to przyciągnąć uwagę, można umówić się na wizytę po godzinach lub spotkanie w innym miejscu. Od pracowników nie wymaga się przyjmowania zaleceń zawartych w poradnictwie ani nie muszą nikomu informować o tym, co dzieje się w poradnictwie.
Niektórym osobom bardzo pomocna może być praca z doradcą EAP. Przyjazne ucho może pomóc ludziom w przetwarzaniu i rozwiązywaniu problemów, a konstruktywne porady mogą pomóc ludziom w rozwiązywaniu konkretnych problemów. Doradcy EAP są wykorzystywani przez pracodawców do zarządzania sytuacjami, gdy są małe, w celu uniknięcia kosztownej utraty produktywności i innych problemów, które mogą się pojawić, jeśli pracownicy pozwolą, aby problemy się zaostrzyły. Osoby w miejscach pracy, w których doradztwo nie jest świadczone jako usługa bezpłatna, mogą rozważyć zwrócenie się do agencji, które zapewniają pomoc w sprawach związanych z pracą, o programy doradztwa i usługi, które mogą być przydatne.