Menedżer agencji to profesjonalista, który nadzoruje wszystkie aspekty agencji. Taki menedżer może pracować w różnych branżach, m.in. ubezpieczeniowej, reklamowej, księgowej, talentów, rekrutacyjnej i nieruchomości. Niektóre departamenty rządowe mogą również odnosić się do swojego starszego personelu jako kierownika agencji. Konkretne obowiązki różnią się znacznie w zależności od branży i korporacji, ale obowiązki często obejmują zarządzanie personelem i administrowanie zadaniami, takimi jak raportowanie, zarządzanie obiektami i funkcje urzędnicze. Menedżerowie ci są często odpowiedzialni za ogólne funkcjonowanie finansowe agencji.
W niektórych przypadkach, w szczególności w ubezpieczeniach i nieruchomościach, agenci w organizacji są osobami samozatrudnionymi, które są powiązane z podmiotem prawnym. Nie są bezpośrednimi pracownikami i zwykle pracują na zlecenie. W tej sytuacji menedżer agencji jest głównym łącznikiem między korporacją sponsorującą a agentami. Najprawdopodobniej będzie odpowiedzialna za zapewnienie, że agenci przestrzegają zasad korporacyjnych uzgodnionych przez agentów w momencie zawarcia umowy, oraz za zapewnienie przestrzegania umów finansowych, takich jak podział prowizji. Agencja może jednak zatrudnić bezpośrednio personel biurowy lub inny, a kierownik agencji najprawdopodobniej będzie odpowiedzialny za zatrudnianie, przeglądanie i zarządzanie obciążeniem pracą tych pracowników.
Inne rodzaje agencji, takie jak firmy rekrutacyjne, biura rachunkowe i agencje reklamowe, zazwyczaj składają się głównie z pracowników bezpośrednich. W takim przypadku kierownik agencji może mieć znacznie większe zaangażowanie w sprawy personalne. W małej agencji może odpowiadać bezpośrednio za zarządzanie pracownikami. W większej firmie może mieć pod sobą menedżerów, którzy zajmują się własnym personelem.
W większości agencji kierownik agencji jest również odpowiedzialny za wykonywanie lub delegowanie zadań reklamowych dla firmy. Może to oznaczać kupowanie lokalnych reklam prasowych i wybieranie sponsorów. Może również obejmować działania z zakresu public relations, takie jak uczestnictwo w izbach handlowych lub wydawanie lokalnych komunikatów prasowych.
Kierownik agencji często odpowiada również za zadania związane z obiektami. Może to obejmować negocjowanie umów najmu i wybór mediów, a także zamawianie umeblowania i konserwację sprzętu. Może samodzielnie wypełniać te funkcje lub delegować odpowiedzialność w zależności od sytuacji.
Jedną z najważniejszych funkcji często przypisywanych menedżerowi agencji jest odpowiedzialność za rachunek zysków i strat. Jest to dokument finansowy, który porównuje wpływy pieniężne agencji z jej wynikami i wskazuje finansowy sukces lub porażkę. Menedżerowie są zazwyczaj odpowiedzialni za zapewnienie, że te raporty są prawidłowo prowadzone, a także za zapewnienie, że agencja realizuje swoje cele finansowe.