Menedżer ITIL® to osoba, która posiada Certyfikat Menedżera w zakresie zarządzania usługami informatycznymi (IT). Ten certyfikat jest częścią schematu kwalifikacji IT Infrastructure Library (ITIL®). ITIL® jest zastrzeżonym znakiem towarowym Urzędu Handlu Rządowego Wielkiej Brytanii (OGC), a najlepsze praktyki ITIL® są często uznawane przez organizacje na całym świecie za zaakceptowany standard.
W ITIL® w wersji 2 (V2) trzy poziomy kwalifikacji to ITIL® Foundation, kwalifikacja wstępna i najbardziej podstawowa; ITIL® Practitioner, bardziej zaawansowana kwalifikacja, którą można uzyskać dzięki wielu różnym opcjom studiów; i ITIL® Service Manager. Kwalifikacja na poziomie ITIL® Service Manager jest najbardziej wymagającą kwalifikacją w ITIL® V2. Egzaminy wymagane do uzyskania kwalifikacji na kierownika ITIL® to egzaminy esejowe, które zazwyczaj zdawane są po 10-dniowym szkoleniu. Dwa wymagane egzaminy noszą tytuł Service Support and Service Delivery, a kandydat musi uzyskać pozytywną ocenę z obu z nich, aby uzyskać kwalifikację ITIL® Manager.
W ITIL® w wersji 3 (V3) kwalifikacja ITIL® Manager została zastąpiona nową kwalifikacją, ITIL® Expert in IT Service Management. Poziom ITIL® Expert jest, podobnie jak kwalifikacja ITIL® Manager, którą zastępuje, trzecim poziomem certyfikacji. Poziom ten jest osiągany poprzez zdanie szeregu egzaminów modułowych, z których każdy zapewnia punkty do uzyskania certyfikatu ITIL® Expert.
Osoby, które wcześniej uzyskały certyfikat ITIL® Manager w zakresie ITIL® V2, mogą przejść szkolenie do równorzędnego poziomu ITIL® Expert w zakresie ITIL® V3. Takie osoby mogą uzyskać uznanie ich wiedzy i doświadczenia poprzez zdanie egzaminu pomostowego w celu wykazania znajomości ITIL® V3. Egzamin pomostowy nazywa się egzaminem ITIL® V3 Managers Bridge. Menedżer ITIL®, który pomyślnie zdał egzamin Bridge, może następnie kontynuować szkolenie i uzyskać certyfikat na nowy poziom Master, najwyższy poziom certyfikacji V3, w którym kandydaci muszą wykazać się umiejętnością zastosowania koncepcji i procesów ITIL® do nowych obszary.
Korzystanie ze świadczenia usług ITIL® i zarządzania ITIL® nie musi być koniecznie wdrażane przez osobę z formalną kwalifikacją menedżera ITIL® lub eksperta ITIL®. Wiele organizacji prowadzi biura obsługi ITIL® z personelem przeszkolonym tylko do poziomu ITIL® Foundation. Inwestowanie w szkolenie personelu do wyższych kwalifikacji często jednak przynosi organizacji korzyści w postaci skuteczniejszego i dokładniejszego stosowania najlepszych praktyk ITIL®.