Regionalny kierownik serwisu jest odpowiedzialny za zapewnienie spójnego wsparcia sprzedaży i serwisu klientom na określonym obszarze geograficznym. Ta pozycja jest zwykle spotykana w firmach usługowych, ale można ją również znaleźć w firmach konsultingowych lub w wyspecjalizowanych firmach handlowych. Główną rolą regionalnego kierownika serwisu jest udzielanie wskazówek personelowi, utrzymywanie stałej jakości produktów i rozwiązywanie problemów.
Aby zostać regionalnym menedżerem usług, większość osób zdobyła 10-15 lat doświadczenia w pracy w sektorze usług. Na przykład osoba, która pracowała dla firmy świadczącej usługi fotokopiarek jako lokalny usługodawca, może zostać awansowana na lokalnego menedżera, a następnie regionalnego menedżera usług. Ta ścieżka kariery wymaga niezmiennie wysokiej jakości wyników, doskonałego zrozumienia produktu oraz umiejętności dobrej współpracy zarówno z klientami, jak i pracownikami.
Jako regionalny kierownik ds. usług podlega bezpośrednio kierownikowi ds. usług okręgowych lub członkowi zespołu wykonawczego. Wielkość regionu będzie się znacznie różnić, ale zazwyczaj opiera się na liczbie obecnych i potencjalnych klientów w regionie, a nie na wielkości fizycznej. Bądź przygotowany na znaczną ilość podróży na tym stanowisku, ponieważ kierownik musi regularnie spotykać się z pracownikami, aby zapewnić wsparcie, śledzić problemy oraz przekazywać politykę i wiadomości z centrali.
W wielu firmach od regionalnego kierownika usług oczekuje się określenia oczekiwań i standardów jakości dla swoich pracowników. Częścią tego procesu jest przekazywanie tych standardów pracownikom w spójny, praktyczny sposób. Pracownicy muszą również zrozumieć, czy oceny wyników opierają się na tych standardach, czy nie. W tej pracy bardzo ważna jest umiejętność motywowania pracowników i utrzymywania ich wysokiego poziomu zainteresowania. Poświęcenie czasu na poznanie swoich pracowników, rozwiązanie ich problemów związanych z pracą i zapewnienie wsparcia tam, gdzie jest to wymagane, to duża część tej pracy.
Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie konfliktów jest wymagane od wszystkich na poziomie zarządzania, ale istnieją dodatkowe oczekiwania dla każdego, kto jest kierownikiem ds. usług regionalnych. Musi być w stanie zidentyfikować główny problem, zająć się problemem w uczciwy sposób i przekazać informację zwrotną. Kiedy element jest eskalowany do regionalnego kierownika serwisu, jest to zwykle spowodowane brakiem zadowolenia z wydajności lub jakości pracy. Większość ludzi tworzy systematyczny sposób rozwiązywania tych problemów, gdy się pojawią, więc ten sam problem lub skarga się nie powtarza.