Σε πολλές περιπτώσεις, υπάρχουν λίγες διαφορές μεταξύ τηλεφωνικού κέντρου και υπηρεσίας τηλεφωνητή. Πολλές εταιρείες είναι πάροχοι υπηρεσιών τηλεφωνικών κέντρων και τηλεφωνητών. Σε γενικές γραμμές, καθένα από αυτά ισχυρίζεται ότι παρέχει βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών χαιρετώντας τους καλούντες με ζωντανή απάντηση και όχι απλώς υπηρεσία τηλεφωνητή. Οι επιχειρήσεις επιλέγουν μεταξύ των δύο τύπων υπηρεσιών για διάφορους λόγους. Μια μικρή επιχείρηση, για παράδειγμα, μπορεί να μην χρειάζεται τις πολυάριθμες προσφορές ενός μεγάλου τηλεφωνικού κέντρου και αντ ‘αυτού να επιλέξει μια υπηρεσία απάντησης σε μια μικρή επιχείρηση.
Ως επί το πλείστον, ένα τηλεφωνικό κέντρο και μια υπηρεσία τηλεφωνητή είναι σε θέση να παρέχουν υποστήριξη πρώτου επιπέδου στους πελάτες. Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου είναι συχνά διαθέσιμες 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Αυτό ισχύει γενικά και για τις περισσότερες υπηρεσίες απάντησης. Τα μηνύματα συνήθως παραδίδονται σύμφωνα με τις προτιμήσεις του πελάτη. Ορισμένες επιλογές περιλαμβάνουν αποστολή email, φαξ, σελιδοποίηση ή αποστολή τους σε έναν παραδοσιακό αυτόματο τηλεφωνητή για ανάκτηση. Και οι δύο αυτοί τύποι τηλεφωνικών υπηρεσιών είναι συνήθως διαθέσιμοι για τη διαχείριση κλήσεων σχεδόν οποιαδήποτε στιγμή, συμπεριλαμβανομένων των εορτών.
Συνήθως, τόσο το τηλεφωνικό κέντρο όσο και η υπηρεσία τηλεφωνητή παρέχουν στους πελάτες τους τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου, αριθμούς χωρίς χρέωση και δυνατότητες φαξ. Ωστόσο, οι υπηρεσίες τηλεφωνητή ενδέχεται να περιορίζονται σε ορισμένες λειτουργίες. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν λήψη μηνυμάτων, ανακατεύθυνση ερωτήσεων και χειρισμό κλήσεων υπερχείλισης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, και συνήθως με επιπλέον χρέωση εγκατάστασης, μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην αποστολή εργαζομένων έκτακτης ανάγκης.
Όταν εξετάζετε ένα τηλεφωνικό κέντρο και την υπηρεσία απάντησης ως επιλογές, ένας αποφασιστικός παράγοντας είναι συνήθως το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να παρασχεθεί. Οι ιδιοκτήτες και οι διευθυντές επιχειρήσεων μπορεί να προτιμούν ένα τηλεφωνικό κέντρο εάν θέλουν τη δυνατότητα παρακολούθησης ζωντανών κλήσεων ή καταγραφής κλήσεων για μετέπειτα αξιολόγηση. Μια κοινή διαφορά μεταξύ τηλεφωνικού κέντρου και υπηρεσίας τηλεφωνητή είναι ότι πολλοί υπάλληλοι τηλεφωνικών κέντρων είναι ειδικά εκπαιδευμένοι για να χειρίζονται τα ερωτήματα μιας συγκεκριμένης εταιρείας ή κλάδου.
Μια άλλη διαφορά μεταξύ ενός τηλεφωνικού κέντρου και της υπηρεσίας τηλεφωνητή είναι ότι τα τηλεφωνικά κέντρα συχνά ασχολούνται με την επεξεργασία παραγγελιών. Μπορούν να πουλήσουν προϊόντα και υπηρεσίες μέσω τηλεφώνου ή στο Διαδίκτυο και συνήθως μπορούν να ρυθμιστούν για την επεξεργασία πληρωμών με πιστωτική κάρτα. Ένα τηλεφωνικό κέντρο μπορεί επίσης να λειτουργήσει ως γραφείο υποστήριξης ή προέκτασή του, για να βοηθήσει άλλους. Ένα παράδειγμα πρόσθετης λειτουργίας ενός τηλεφωνικού κέντρου είναι ότι οι υπάλληλοί του μπορούν συχνά να βοηθήσουν στην εγγραφή πελατών για εκδηλώσεις.
SmartAsset.