Η σημασία της πίστης και της διατήρησης των πελατών είναι η βοήθειά της στην ανάπτυξη μιας ισχυρής πελατειακής βάσης, στην αύξηση των πωλήσεων και στη μείωση του κόστους. Οι πιστοί πελάτες δεν επιστρέφουν μόνο για επαναλαμβανόμενες αγορές, αλλά παραπέμπουν και σε οικογένεια, φίλους και γνωστούς. Η ισχυρή πελατειακή βάση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να μειώσουν το κόστος μάρκετινγκ, καθώς είναι γενικά φθηνότερη η επένδυση σε προγράμματα διατήρησης πελατών παρά η προσέλκυση νέων πελατών. Οι δημοφιλείς μέθοδοι για τη διατήρηση των πελατών περιλαμβάνουν την άμεση αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών, την προσφορά προγραμμάτων επιβράβευσης και το άνοιγμα γραμμών επικοινωνίας.
Τα οφέλη της πίστης και της διατήρησης των πελατών περιλαμβάνουν μειωμένο κόστος και ισχυρότερο εμπορικό σήμα. Το κόστος μειώνεται επειδή οι προσπάθειες διατήρησης πελατών είναι γενικά λιγότερο δαπανηρές από το μάρκετινγκ για την προσέλκυση νέων επιχειρήσεων. Οι πιστοί πελάτες τείνουν επίσης να παραπέμπουν στην οικογένεια, τους φίλους και τους γνωστούς, μειώνοντας περαιτέρω το κόστος μάρκετινγκ μιας επιχείρησης. Καθώς οι πιστοί πελάτες παραπέμπουν σε άλλους, η επιχείρηση κερδίζει δημοσιότητα και ισχυρότερο εμπορικό σήμα. Όταν οι πελάτες αναγνωρίζουν μια μάρκα, είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν από αυτό το εμπορικό σήμα και όχι από μια άγνωστη εταιρεία. Οι πιθανότητες αγοράς από αυτήν την επωνυμία αυξάνονται περαιτέρω εάν συνιστάται από αξιόπιστη πηγή.
Η επανάληψη της επιχείρησης μέσω της πίστης και της διατήρησης των πελατών είναι απαραίτητη για τις περισσότερες επιχειρήσεις να επιβιώσουν μακροπρόθεσμα. Έχοντας μια ισχυρή πελατειακή βάση, η επιχείρηση μπορεί να αναπτυχθεί εκθετικά αντί να αντικαθιστά συνεχώς τους σημερινούς πελάτες με νέους πελάτες αύριο. Εάν η εταιρεία βρίσκει συνεχώς νέους πελάτες χωρίς να διατηρεί προηγούμενους πελάτες, θα έχει πρόβλημα να ξεπεράσει ένα συγκεκριμένο σημείο. Όταν η επιχείρηση εξαντλήσει την ικανότητά της να βρίσκει νέους πελάτες χωρίς να διατηρεί προηγούμενους πελάτες, μπορεί να χρειαστεί να βρει νέες αγορές ή να επενδύσει στην ανάπτυξη νέων προϊόντων.
Η διατήρηση πιστών πελατών μπορεί να σημαίνει την έγκαιρη επίλυση των παραπόνων των πελατών, την προσφορά συστήματος ανταμοιβής και τη διατήρηση ανοικτών γραμμών επικοινωνίας. Η άμεση επίλυση παραπόνων πελατών μπορεί να αυξήσει σημαντικά την ικανοποίηση, με αποτέλεσμα αυτοί οι πελάτες να είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν για επαναλαμβανόμενες αγορές. Τα προγράμματα επιβράβευσης που επικεντρώνονται στην αφοσίωση και διατήρηση των πελατών συνήθως προσφέρουν στους πελάτες εκπτώσεις ή δωρεάν δώρα για συνεχή υποστήριξη. Η επικοινωνία με τους πελάτες μέσω ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ενημερωτικών δελτίων μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να θυμηθούν το όνομα της εταιρείας όταν έρθει η ώρα να πραγματοποιήσουν μια αγορά.
Τα προγράμματα αφοσίωσης και διατήρησης πελατών διασφαλίζουν ότι οι πελάτες αποχωρούν ικανοποιημένοι. Το στόμα σε στόμα είναι η φθηνότερη μορφή διαφήμισης, μειώνοντας το κόστος μάρκετινγκ μιας επιχείρησης. Τελικά, έχει μια θετική φήμη με μια ισχυρή πελατειακή βάση από παραπομπές που θα βοηθήσει μια επιχείρηση να ενισχύσει το εμπορικό της όνομα και την εικόνα της.
SmartAsset.