Η συνολική διαχείριση της ποιότητας και η ικανοποίηση των πελατών έχουν άμεση σχέση επειδή μια εταιρεία χρησιμοποιεί την πρώτη για να δημιουργήσει μια θετική σχέση με τους πελάτες της. Αντί για την πώληση μεγάλου όγκου προϊόντων χαμηλής ποιότητας, η διαχείριση της συνολικής ποιότητας προσπαθεί να αυξήσει την ποιότητα του προϊόντος για να ενισχύσει τη σχέση με τον καταναλωτή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η εστίαση στον πελάτη είναι κεντρική για τις κατασκευές διαχείρισης συνολικής ποιότητας. Οι καταναλωτές συχνά έχουν διαφορετικές ανάγκες όσον αφορά την ικανοποίηση. Οι εταιρείες χρειάζονται εργαλεία διαχείρισης που καλύπτουν όσο το δυνατόν περισσότερες ανάγκες των καταναλωτών ενώ προσεγγίζουν όσο το δυνατόν περισσότερους καταναλωτές.
Στην επιχείρηση, είναι συνήθως πιο δύσκολο να κερδίσετε νέους πελάτες παρά να διατηρήσετε ικανοποίηση με τους τρέχοντες. Η αποτυχία να λάβετε αγαθά ή υπηρεσίες σωστά την πρώτη φορά μπορεί να βλάψει τις καταναλωτικές σχέσεις μιας εταιρείας για μεγάλο χρονικό διάστημα. Οι συνεχείς κακές επιχειρηματικές δραστηριότητες θα οδηγήσουν τελικά σε δυσαρέσκεια των καταναλωτών και κακή φήμη μεταξύ των πελατών. Η υπερβολική ανάπτυξη μπορεί επίσης να οδηγήσει σε αυτό το σενάριο. Οι εταιρείες που δεν μπορούν να διατηρήσουν τόσο τη συνολική διαχείριση της ποιότητας όσο και την ικανοποίηση των πελατών κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης θα απομακρύνουν τους πελάτες από την επιχείρησή της.
Οι πελάτες έχουν συνήθως απαιτήσεις και αντιληπτές προσδοκίες ποιότητας. Οι απαιτήσεις είναι συνήθως διαφορετικές ανάλογα με τον τύπο και την αξία του προϊόντος. Για παράδειγμα, ένας καταναλωτής μπορεί να επιθυμεί έναν υπολογιστή που έχει συγκεκριμένες απαιτήσεις υλικού για την ολοκλήρωση συγκεκριμένων εργασιών. Αυτές οι απαιτήσεις αντιπροσωπεύουν τη βασική ανάγκη για τον υπολογιστή. Οι προσδοκίες για την ποιότητα μπορεί να είναι η πεποίθηση ότι μια μάρκα υπολογιστών είναι καλύτερη από την άλλη για οποιονδήποτε λόγο έχει ένας καταναλωτής σε σχέση με την τεχνολογία.
Οι επιτυχημένες εταιρείες συχνά επικεντρώνονται στην ικανοποίηση των πελατών. Η συνολική διαχείριση της ποιότητας και η ικανοποίηση των πελατών ξεκινούν με τα σωστά πράγματα την πρώτη φορά. Αντί να χρησιμοποιείτε ελέγχους ποιοτικού ελέγχου για να αναζητήσετε προβλήματα μετά τη δημιουργία προϊόντων, η διαχείριση της συνολικής ποιότητας ξεκινά στην αρχή της διαδικασίας. Για παράδειγμα, αντί να βλέπουν υπολογιστές με κακή κατασκευή, οι εταιρείες θα αξιολογούν χρησιμοποιώντας εξαρτήματα υψηλότερης ποιότητας για το αντικείμενο. Κάθε βήμα παραγωγής θα έχει αυτή την αίσθηση ποιότητας ως μέρος της διαδικασίας του.
Καθώς οι απαιτήσεις και οι ανάγκες των καταναλωτών αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου, θα αλλάξουν και τα προϊόντα και οι διαδικασίες παραγωγής μιας εταιρείας. Οι εταιρείες πρέπει να έχουν έντονο νόημα αγοράς για να ακούσουν τους καταναλωτές και να κάνουν ποιοτικές αλλαγές που πληρούν είτε τις νέες απαιτήσεις των καταναλωτών είτε τις αντιληπτές προσδοκίες. Η προσφορά προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας μπορεί επίσης να θέσει ένα βιομηχανικό πρότυπο, καθιστώντας μια εταιρεία ηγέτη στις αντιλήψεις των καταναλωτών. Η συνολική διαχείριση της ποιότητας και η ικανοποίηση των πελατών συχνά περιλαμβάνουν συγκεκριμένα βήματα που επιτρέπουν την ανατροφοδότηση από τους πελάτες για την υποβολή συστάσεων στην επιχείρηση.
SmartAsset.