Η έρευνα δείχνει ότι η εργασιακή ικανοποίηση και η ικανοποίηση των πελατών σχετίζονται άμεσα. Όταν οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζονται κακώς, οι στάσεις και οι επιδόσεις τους τείνουν να αντικατοπτρίζουν τις συνθήκες εργασίας τους. Αντίθετα, οι ευτυχισμένοι υπάλληλοι είναι πιο πιθανό να παρέχουν υπηρεσίες που οδηγούν σε ευχαριστημένους πελάτες. Ως αποτέλεσμα, περισσότερες επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν το προσωπικό τους ως εσωτερικό πελάτη και τους δίνουν περισσότερη εξουσία για να είναι αποτελεσματικές στις θέσεις τους.
Οι περισσότερες εταιρείες γνωρίζουν πλήρως ότι η ικανοποίηση των πελατών είναι ένα ουσιαστικό μέρος της επιτυχίας τους. Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες τείνουν να δίνουν προτεραιότητα στο να κάνουν τις εμπειρίες των πελατών τους όσο το δυνατόν πιο ευχάριστες. Πολλές από αυτές τις ίδιες επιχειρήσεις τείνουν να παραβλέπουν το γεγονός ότι η εργασιακή ικανοποίηση μπορεί να είναι ένας σημαντικός παράγοντας για τον καθορισμό της επίτευξης των στόχων τους. Ένας αυξανόμενος αριθμός μελετών δείχνει ότι υπάρχουν σημαντικά οφέλη για εκείνους τους εργοδότες που επικεντρώνονται τόσο στην εργασιακή ικανοποίηση όσο και στην ικανοποίηση των πελατών.
Είναι ανθρώπινη φύση για τους ανθρώπους να επιθυμούν να τους φέρονται καλά, είτε εργάζονται είτε υποστηρίζουν επιχειρήσεις. Όλο και περισσότερο, τονίζεται στις εταιρείες ότι τα πιο πολύτιμα περιουσιακά τους στοιχεία είναι το ανθρώπινο δυναμικό τους. Οι εργαζόμενοι είναι ένας πρωταρχικός παράγοντας για τον προσδιορισμό της αποτυχίας ή της επιτυχίας μιας εταιρείας επειδή μπορούν είτε να δώσουν ζωή στην ταυτότητα μιας εταιρείας είτε να καταστρέψουν την εικόνα της. Εάν μια εταιρεία δεν εκτιμά σωστά αυτά τα άτομα, είναι απίθανο αυτά τα άτομα να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες με τον τρόπο που προτιμά μια εταιρεία.
Ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους εμφανίζεται αυτή η σχέση μεταξύ ικανοποίησης από την εργασία και ικανοποίησης πελατών είναι επειδή, αν και μπορεί να διδαχθούν κάτι το αντίθετο, οι εργαζόμενοι συχνά εσωτερικεύονται και αντιδρούν στον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται. Εάν μια εταιρεία αντιμετωπίζει το προσωπικό της σαν να είναι ασήμαντο, τα άτομα αυτά είναι λιγότερο πιθανό να έχουν θετικά συναισθήματα για τη δουλειά τους. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτές οι αρνητικές στάσεις είναι ανιχνεύσιμες στον τρόπο που οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζουν τους πελάτες.
Η σχέση μεταξύ ικανοποίησης από την εργασία και ικανοποίησης των πελατών επηρεάζεται επίσης από το μέγεθος της εξουσίας που δίνεται στους εργαζόμενους. Όταν τα άτομα που βρίσκονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες αισθάνονται αδύναμα να τους βοηθήσουν, τόσο η εμπειρία του εργαζομένου όσο και του πελάτη είναι πιο πιθανό να είναι αρνητική. Για το λόγο αυτό, ένας αυξανόμενος αριθμός επιχειρήσεων δίνει στα μέλη του προσωπικού τους περισσότερη εξουσία να λαμβάνουν αποφάσεις που μπορούν να αντιμετωπίσουν άμεσα τα προβλήματα και τις ανησυχίες των πελατών. Περισσότερες επιχειρήσεις αναπτύσσουν επίσης μια φιλοσοφία ικανοποίησης εσωτερικών υπηρεσιών. Αυτό συνεπάγεται το να αισθάνονται οι εργαζόμενοι ότι οι ανάγκες και οι ανησυχίες τους αντιμετωπίζονται με τον ίδιο επαγγελματισμό, προτεραιότητα και φροντίδα με τις εμπειρίες των πελατών.
SmartAsset.