Η έννοια της υπεράκτιας εξωτερικής ανάθεσης είναι αυτή που προκαλεί μεγάλη διαμάχη μεταξύ διαφορετικών ανθρώπων. Ορισμένοι βρίσκουν αυτήν την προσέγγιση για την επιχειρηματική δραστηριότητα εξαιρετικά οικονομικά αποδοτική και ακόμη και απαραίτητη για τη διατήρηση μιας επιχείρησης στη ζωή. Άλλοι αντιτίθενται στην υπεράκτια εξωτερική ανάθεση, σημειώνοντας τη ροή θέσεων εργασίας σε διεθνείς τοποθεσίες και άλλους παράγοντες που μερικές φορές οδηγούν σε ζητήματα παροχής ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που πρέπει να σταθμίσει μια εταιρεία πριν λάβει απόφαση να αναθέσει μια ή περισσότερες λειτουργίες σε μια διεθνή τοποθεσία.
Οι υποστηρικτές της υπεράκτιας εξωτερικής ανάθεσης συχνά επισημαίνουν το γεγονός ότι μπορούν να εξοικονομηθούν πολλά χρήματα χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για καταστάσεις παραγωγής που καθιστούν δυνατή την παραγωγή αγαθών με χαμηλότερο κόστος, λόγω λιγότερο αυστηρών φόρων και κανονισμών που ισχύουν σε ορισμένες χώρες. Ταυτόχρονα, η διαδικασία καθιστά δυνατό να επωφεληθούμε από το χαμηλότερο κόστος εργασίας και την ικανότητα να αποφύγουμε εκτεταμένα πακέτα παροχών που θα ήταν απαραίτητα σε μια κατάσταση εγχώριας παραγωγής. Το χαμηλότερο κόστος παραγωγής σημαίνει ότι είναι δυνατό να παραχθεί κάθε τελικό προϊόν με λιγότερα χρήματα, καθιστώντας ευκολότερη την πώληση αυτών των προϊόντων σε ανταγωνιστικές τιμές στην αγορά. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία που χρησιμοποιεί υπεράκτια εξωτερική ανάθεση για την κατασκευή αγαθών έχει υψηλότερο περιθώριο κέρδους.
Υπάρχουν επίσης οφέλη από τη χρήση υπεράκτιας εξωτερικής ανάθεσης για άλλες λειτουργίες. Για παράδειγμα, η εξυπηρέτηση και η υποστήριξη πελατών μπορούν εύκολα να παρέχονται χρησιμοποιώντας επαγγελματίες που βρίσκονται σε διεθνή τοποθεσία. Η υπεράκτια εξωτερική ανάθεση πληροφορικής είναι επίσης μια δυνατότητα, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να κάνουν χρήση της τεχνογνωσίας της Πληροφορικής με χαμηλότερο κόστος. Άλλα βασικά καθήκοντα στην επιχειρηματική λειτουργία μπορούν επίσης να ανατεθούν σε εξωτερική τοποθεσία και να έχουν πρόσβαση από απόσταση, συμπεριλαμβανομένης της γραφειακής υποστήριξης, εξοικονομώντας στην εταιρεία πολλά χρήματα.
Ενώ υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα στην υπεράκτια εξωτερική ανάθεση, υπάρχουν επίσης ορισμένα πιθανά μειονεκτήματα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν τα εμπόδια γλώσσας ή πολιτισμού περιπλέκουν τη διαδικασία της επικοινωνίας. Για παράδειγμα, οι πελάτες που αναζητούν υπηρεσίες και υποστήριξη μέσω μιας γραμμής εξυπηρέτησης πελατών και δεν μπορούν να κατανοήσουν τις απαντήσεις από το προσωπικό υποστήριξης είναι πιθανό να απογοητευτούν και να σταματήσουν να συνεργάζονται με την εταιρεία. Οι ανησυχίες για τον αντίκτυπο αυτού του είδους εξωτερικής ανάθεσης στην ικανότητα ενός έθνους να παράγει αποτελεσματικά τα δικά του προϊόντα εσωτερικά έχει επίσης οδηγήσει σε κάποια αντίδραση σε συγκεκριμένους κλάδους που δημιουργούν κακές δημόσιες σχέσεις για τις εταιρείες που επιλέγουν αυτές τις λύσεις. Δεδομένου ότι οι αντιλήψεις του κοινού μπορούν να επηρεάσουν τις πωλήσεις, πολλές εταιρείες ζυγίζουν τα οφέλη της υπεράκτιας εξωτερικής ανάθεσης με την πιθανή ζημιά στη φήμη τους και τα συμπεράσματά τους πριν επιλέξουν ποιες λειτουργίες θα αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες και ποιες θα συνεχίσουν να διαχειρίζονται εγχώρια.
SmartAsset.