Τα καθήκοντα που εκτελούνται στο μεσαίο γραφείο συνήθως περιλαμβάνουν ανάλυση κινδύνου, διαχείριση πελατών και παρακολούθηση και συντήρηση βάσεων δεδομένων και ολοκληρωμένων συστημάτων. Στον επιχειρηματικό κόσμο, το «μεσαίο γραφείο» είναι ένας κάπως άμορφος όρος που περιλαμβάνει υπαλλήλους που ταιριάζουν κάπου μεταξύ του δημόσιου γραφείου και του πίσω γραφείου που επικεντρώνεται στις λειτουργίες. Τα περισσότερα καθήκοντα που εκτελούνται εδώ είναι υβριδικά. Περιλαμβάνουν κάποια δημιουργική σκέψη και εξωτερική επαφή, αλλά επίσης συνδυάζουν στοιχεία ανάλυσης και τεχνικής αναφοράς. Συνήθως συμβαίνει ότι το προσωπικό σε αυτή τη μεσαία περιοχή είναι οι αγωγοί πληροφοριών από μπροστά προς τα πίσω και αντίστροφα και επίσης βοηθά στη διατήρηση της εταιρείας αποτελεσματική και ενημερωμένη.
Δεν ξεπερνούν όλες οι εταιρείες τα καθήκοντα του μεσαίου γραφείου, αλλά σχεδόν πάντα τα εκτελούν από την μία ή την άλλη άποψη. Οι εταιρείες συνήθως δεν τα πάνε καλά μόνο με εμπρός και πίσω λειτουργίες. Το μπροστινό και το πίσω μέρος συνήθως πρέπει να επικοινωνούν και αυτή η επικοινωνία πρέπει να είναι τακτική, αιτιολογημένη και σκόπιμη. Τα καθήκοντα του μεσαίου γραφείου ταιριάζουν σε αυτό το νομοσχέδιο.
Τα περισσότερα από αυτά που συμβαίνουν στο μεσαίο γραφείο σχετίζονται με τη διαχείριση και τη συντήρηση. Οι εργαζόμενοι είναι συχνά εκπαιδευμένοι αναλυτές που περνούν το χρόνο τους παρακολουθώντας τη δουλειά των υπαλλήλων του γραφείου. Οι υπάλληλοι του Front επικοινωνούν με τους πελάτες, αλλά συνήθως είναι υπάλληλοι μεσαίας βάσης που διαχειρίζονται αρχεία πελατών και διατηρούν τις επικοινωνίες ανοιχτές. Ο καθορισμός στόχων σε σχέση με πράγματα όπως τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών και η ποικιλομορφία χαρτοφυλακίου επίσης συχνά πηγάζει από τη μέση.
Από πολλές απόψεις, είναι το μεσαίο γραφείο που παρακολουθεί όλες τις λειτουργίες του μπροστινού γραφείου. Αυτοί οι υπάλληλοι είναι συνήθως υπεύθυνοι για τη συγχώνευση δεδομένων που σχετίζονται με τη συνολική εταιρική στατιστική και υγεία. Η επιτυχία μιας εταιρείας είναι από πολλές απόψεις ευθύνη όσων βρίσκονται μπροστά. Οι στόχοι τους δεν είναι σωστά ευθυγραμμισμένοι, ωστόσο, μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ μιας επιτυχημένης και μιας αποτυχημένης επιχείρησης.
Η ανάλυση κινδύνου είναι ένα από τα σημαντικότερα καθήκοντα του μέσου από αυτή την άποψη. Οι εργαζόμενοι στα κεντρικά στρώματα παρακολουθούν τι κοστίζουν οι δραστηριότητες και πόσο φέρνουν. Αυτό δίνει αιτιολογημένες συμβουλές σχετικά με την κατεύθυνση που πρέπει να ακολουθήσει η εταιρεία όσον αφορά τον καθορισμό σημείων αναφοράς και ορίων. Οι ιδέες για την ανάπτυξη νέων προϊόντων, οι βελτιωμένες τεχνικές επικοινωνίας με τους πελάτες και η ενισχυμένη χρήση των τεχνολογιών των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης ξεκινούν συχνά από το μεσαίο γραφείο. Εφαρμόζονται στο μπροστινό γραφείο και υποστηρίζονται από το πίσω μέρος, αλλά προέρχονται και υποστηρίζονται στη μέση.
Η επικοινωνία με το back office είναι επίσης αναπόσπαστη, επίσης. Συνήθως είναι δουλειά των υπαλλήλων του μεσαίου γραφείου να βοηθήσουν στη μετάφραση των ιδεών και των δεδομένων τους σε στόχους που μπορεί να εκτελέσει αποτελεσματικά το προσωπικό του γραφείου. Πολλές εταιρείες κοιτούν στη μέση ως τις ακτίνες που συνδέουν το χείλος του τροχού με τον άξονά του. Οι ιδέες ρέουν πάνω -κάτω, διατηρώντας τα πράγματα σε συνεχή, σταθερή κίνηση.
SmartAsset.