Η διαχωριστική γραμμή μεταξύ του front office και του back office είναι η τοποθεσία όπου γίνεται η εργασία στο γραφείο. Οι όροι μπορούν να αναφέρουν την κυριολεκτική τοποθεσία όπου γίνεται ένας συγκεκριμένος τύπος εργασίας ή να συμβολίζουν τον τύπο της εργασίας που εκτελείται. Οι εργασίες στο γραφείο τείνουν να ασχολούνται με την άμεση επαφή που έχει η επιχείρηση με τους πελάτες ή τους πελάτες της επιχείρησης, ενώ οι εργασίες στο back office τείνουν να ασχολούνται με τις εργασίες που βρίσκονται στο παρασκήνιο ή με την εκπλήρωση των προϊόντων ή των υπηρεσιών που είναι οι πελάτες εξαγορά. Οι λειτουργίες, ή η επιχείρηση που διεξάγεται, είναι επίσης διαφορετική μεταξύ του front office και του back office.
Γενικά, οι εργασίες στο γραφείο τείνουν να πραγματοποιούνται στο λόμπι ενός γραφείου ή όπου συγκεντρώνονται πελάτες πριν μπουν στο βάθος ενός γραφείου κτιρίου. Οι εργαζόμενοι στο γραφείο του μπροστινού και του πίσω γραφείου τείνουν επίσης να διαφέρουν. Οι υπάλληλοι του γραφείου τείνουν να είναι διοικητικοί και υπάλληλοι γραφείου, όπως ένας ρεσεψιονίστ. Οι υπάλληλοι του back end τείνουν να ασχολούνται με τα πιο σε βάθος καθήκοντα της λειτουργίας της επιχείρησης.
Μερικοί από τους τομείς που εμπίπτουν στο front office περιλαμβάνουν πωλήσεις και μάρκετινγκ και υπηρεσίες. Οι υπάλληλοι του Back Office τείνουν να ασχολούνται με εργασίες που σχετίζονται πιο άμεσα με τη λειτουργία της επιχείρησης. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος στο γραφείο μπορεί να λάβει μια παραγγελία πώλησης από έναν πελάτη, αλλά είναι ευθύνη του υπαλλήλου του γραφείου να εκπληρώσει την παραγγελία. Η κατασκευή, η εκπλήρωση παραγγελιών και ακόμη και η λογιστική αποτελούν μέρος του back office μιας επιχείρησης.
Παρόλο που υπάρχουν διαφορές μεταξύ του front office και του back office, τα δύο μέρη πρέπει να συνεργαστούν για να λειτουργήσει η επιχείρηση στο σύνολό της. Μπορεί επίσης να απαιτείται κάποια επικάλυψη μεταξύ των δύο περιοχών του γραφείου. Αυτό είναι επίσης γνωστό ως cross training. Αυτό σημαίνει ότι οι υπάλληλοι του γραφείου θα πρέπει να έχουν εργασιακή γνώση για τα καθήκοντα και τα καθήκοντα των υπαλλήλων του γραφείου. Αυτό ισχύει και για τους υπαλλήλους του back office.
Ο λόγος για την επικάλυψη είναι ότι η επιχείρηση μπορεί να παρέχει ανώτερη και αδιάκοπη εξυπηρέτηση πελατών. Εάν ένας εργαζόμενος στο γραφείο του γραφείου είναι έξω για μεσημεριανό γεύμα ή είναι άρρωστος, ένας υπάλληλος γραφείου θα πρέπει να γνωρίζει αρκετά τη θέση του για να συμπληρώσει σε βραχυπρόθεσμη βάση. Εάν ένας πελάτης έρθει να παραλάβει την παραγγελία του ή να ολοκληρώσει γραφειοκρατία που τυπικά χειρίζεται το back office, ο υπάλληλος του γραφείου θα πρέπει να είναι αρκετά ενημερωμένος για να παρέχει αυτές τις πληροφορίες στον πελάτη χωρίς διακοπή στην υπηρεσία και να δημιουργήσει μια απρόσκοπτη διαδικασία για ο πελάτης ή ο πελάτης.
SmartAsset.