Οι τηλεφωνικοί φορείς λειτουργούν είτε για τοπικές, περιφερειακές είτε για εθνικές εταιρείες τηλεπικοινωνιών. Παρέχουν βοήθεια καταλόγου, απαντούν σε ερωτήσεις χρέωσης και επεξεργάζονται αιτήματα υπηρεσίας. Τα άτομα μπορούν επίσης να βρουν θέσεις εργασίας τηλεφωνητή με μια ποικιλία εταιρειών σε διάφορους κλάδους που χειρίζονται ένα ευρύ φάσμα εργασιών που βασίζονται σε τηλέφωνα.
Η εργασία ως τηλεφωνητής απαιτεί ένα συγκεκριμένο σύνολο δεξιοτήτων. Οι τηλεφωνικοί φορείς πρέπει να έχουν τη δυνατότητα πολλαπλών εργασιών. Μπορεί να τους ζητηθεί να εισάγουν πληροφορίες σε ένα σύστημα υπολογιστή ενώ μιλούν στο τηλέφωνο. Οι χειριστές πρέπει να συλλέγουν πληροφορίες και να μεταφέρουν τις κατάλληλες πληροφορίες στον καλούντα. Οι καλές δεξιότητες επικοινωνίας και ενεργητικής ακρόασης είναι μεταξύ των άλλων απαραίτητων δεξιοτήτων για έναν τηλεφωνητή.
Οι περισσότερες θέσεις εργασίας τηλεφωνητή έχουν ορισμένες ομοιότητες. Οι τηλεφωνικοί φορείς περνούν ένα μεγάλο μέρος της βάρδιας εργασίας τους καθισμένοι σε ένα γραφείο υπολογιστή. Φορούν ακουστικά και είναι υπεύθυνα για τον αποτελεσματικό χειρισμό μεγάλου όγκου κλήσεων. Συνήθως, οι φορείς εκμετάλλευσης ελέγχονται σε τακτική βάση για να βεβαιωθούν ότι πληρούν τα πρότυπα ποιότητας και επιτυγχάνουν τους στόχους της θέσης, όπως η διαχείριση του κατάλληλου αριθμού κλήσεων ανά ώρα και η τήρηση των οδηγιών της εταιρείας.
Ένα μέρος για να βρείτε θέσεις εργασίας τηλεφωνητή είναι σε τοπικές εταιρείες τηλεπικοινωνιών. Οι τοπικές τηλεφωνικές εταιρείες και οι εταιρείες τηλεφωνικών υπηρεσιών βασίζονται σε τηλεφωνικούς φορείς για τη διαχείριση του λογαριασμού πελατών και τη συνεχή υποστήριξη. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει βοήθεια σε θέματα χρέωσης, διακοπές υπηρεσιών και αποσύνδεση.
Διάφορες υπηρεσίες κοινής ωφέλειας και μεταφοράς χρησιμοποιούν τηλεφωνικούς φορείς για διάφορους επιχειρηματικούς σκοπούς. Εταιρείες κοινής ωφέλειας, όπως εταιρείες φυσικού αερίου και ηλεκτρικής ενέργειας, προσλαμβάνουν τηλεφωνικούς φορείς για να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες των πελατών και να εγκαταστήσουν υπηρεσίες. Οι εταιρείες μεταφορών, όπως οι υπηρεσίες αποστολής και παράδοσης, προσλαμβάνουν τηλεφωνικούς φορείς για να παρέχουν σημαντικές ενημερώσεις στους πελάτες της περιοχής, να παρακολουθούν τις αποστολές και να παρέχουν τις τιμές και τις παραδόσεις της εταιρείας. Αυτές οι θέσεις τηλεφωνητή μπορεί συχνά να βρεθούν σε τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Οι χειριστές πίνακα αντιπροσωπεύουν ένα άλλο τμήμα εργασιών τηλεφωνητή. Οι εταιρείες προσλαμβάνουν χειριστές πίνακα για να απαντούν στις εισερχόμενες κλήσεις και να απευθύνουν καλούντες στα κατάλληλα τμήματα και προσωπικό. Οι τηλεφωνικοί φορείς που χειρίζονται έναν πίνακα πρέπει να είναι άνετοι να χειρίζονται πολλές κλήσεις ταυτόχρονα.
Όσοι αναζητούν θέσεις τηλεφωνητή μπορούν επίσης να βρουν δουλειά σε διάφορους άλλους τύπους εταιρειών. Εταιρείες και οργανισμοί που διεξάγουν τηλεφωνικές έρευνες προσλαμβάνουν τηλεφωνικούς φορείς για να επικοινωνούν με άτομα για τη συλλογή δεδομένων για διάφορα θέματα, από πολιτικές απόψεις έως κριτικές προϊόντων. Λιανοπωλητές καταλόγων και εταιρείες καταναλωτικών προϊόντων προσλαμβάνουν επίσης τηλεφωνικούς φορείς ως εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών για να λαμβάνουν παραγγελίες και να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου.