Ποιες είναι οι διαφορετικές εργασίες υπαλλήλων χρέωσης;

Ένας υπάλληλος χρέωσης είναι υπεύθυνος για την αποστολή τιμολογίων στους πελάτες και την επεξεργασία πληρωμών. Διάφορες θέσεις εργασίας υπαλλήλων χρέωσης μπορούν να βρεθούν σε πολλούς διαφορετικούς κλάδους και η πολυπλοκότητα της συγκεκριμένης εργασίας υπαγορεύει το επίπεδο εκπαίδευσης που απαιτείται. Οι θέσεις υπαλλήλων χρέωσης βρίσκονται συνήθως σε ξενοδοχεία, παρόχους υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, ασφαλιστικές εταιρείες και εταιρείες τηλεπικοινωνιών.

Πολλές θέσεις εργασίας υπαλλήλων χρέωσης είναι θέσεις αρχικού επιπέδου που απαιτούν απολυτήριο λυκείου και κάποια προηγούμενη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Οι υπάλληλοι είναι υπεύθυνοι για την εκτύπωση τιμολογίων που αναφέρουν λεπτομερώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχονται σε κάθε πελάτη. Ο υπάλληλος παρέχει στον πελάτη το τιμολόγιο και στη συνέχεια επεξεργάζεται την πληρωμή. Τα τιμολόγια για ασφαλιστικές εταιρείες και άλλες χρηματοπιστωτικές εταιρείες είναι συχνά περίπλοκα στην προετοιμασία και αυτές οι εταιρείες απαιτούν συνήθως από τους υπαλλήλους χρέωσης να έχουν υπόβαθρο στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών ή πτυχίο σχετικό με επιχειρήσεις ή χρηματοοικονομικά. Οι επιτυχημένοι υπάλληλοι χρέωσης μετακινούνται σε θέσεις επόπτη και μπορούν τελικά να γίνουν διαχειριστές χρέωσης.

Τα ξενοδοχεία και οι ταξιδιωτικές εταιρείες απασχολούν υπαλλήλους χρέωσης για να εργάζονται σε ρεσεψιόν ξενοδοχείων, περίπτερα σε αεροδρόμια και σιδηροδρομικούς σταθμούς. Αυτοί οι υπάλληλοι πωλούν εισιτήρια και κάνουν κρατήσεις. Οι περισσότερες εταιρείες αναμένουν επίσης από τους υπαλλήλους να παρέχουν στους πελάτες βασικές πληροφορίες σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και ορισμένοι εργοδότες αναμένουν από τους υπαλλήλους να προωθούν προληπτικά εκδρομές και προϊόντα. Οι υπάλληλοι υπόκεινται κανονικά σε κάποια βασική εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών και λαμβάνουν οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού παραπόνων πελατών. Σε περιπτώσεις όπου οι υπάλληλοι δεν μπορούν να επιλύσουν ένα θέμα χρέωσης ή άλλη καταγγελία πελατών, οι υπάλληλοι πρέπει να παραπέμψουν το θέμα σε έναν επόπτη.

Οι υπάλληλοι χρέωσης που απασχολούνται στις ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να επικοινωνούν με ιατρικές εγκαταστάσεις, συνεργεία αυτοκινήτων και άλλους παρόχους υπηρεσιών για να καθορίσουν το κόστος των υπηρεσιών που παρέχονται στους ασφαλισμένους. Οι υπάλληλοι είναι υπεύθυνοι να παρέχουν στους ασφαλισμένους μια λεπτομερή ανάλυση των εξόδων που καλύπτονται από το ασφαλιστικό συμβόλαιο και των εξόδων που πρέπει να πληρώσει ο ασφαλισμένος από την τσέπη του. Οι ιατρικοί υπάλληλοι χρέωσης κανονικά πρέπει να έχουν κάποια γνώση ιατρικών διαδικασιών για να διασφαλίσουν ότι η εταιρεία και ο ασφαλισμένος χρεώνονται μόνο για ιατρικά απαραίτητες διαδικασίες.

Οι εταιρείες κοινής ωφέλειας απασχολούν υπαλλήλους χρέωσης για την επεξεργασία πληρωμών για υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας, νερού και φυσικού αερίου. Πολλές επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας ανήκουν σε δήμους, πράγμα που σημαίνει ότι οι υπάλληλοι χρέωσης είναι δημόσιοι υπάλληλοι. Αυτές οι θέσεις υπαλλήλων είναι συνήθως εργασίες αρχικού επιπέδου και οι καταγγελίες πελατών συνήθως αντιμετωπίζονται από ξεχωριστό τμήμα.

Οι δορυφορικοί πάροχοι, οι εταιρείες επικοινωνίας και άλλοι πάροχοι υπηρεσιών απασχολούν υπαλλήλους χρέωσης οι οποίοι είναι υπεύθυνοι τόσο για την επεξεργασία πληρωμών όσο και για τη ζήτηση νέων πελατών. Πολλές εταιρείες δίνουν στους υπαλλήλους χρέωσης τη διακριτική ευχέρεια να προσφέρουν μειωμένα επιτόκια σε δυσαρεστημένους πελάτες προκειμένου να εξοικονομήσουν υπάρχοντα συμβόλαια και να προσφέρουν προσφορές σε υποψήφιους πελάτες προκειμένου να προκληθούν πωλήσεις. Οι πραγματικές πωλήσεις διεκπεραιώνονται συνήθως από ειδικούς πωλήσεων, αλλά οι υπάλληλοι χρέωσης λαμβάνουν συχνά κάποιο είδος προμήθειας για παραπομπές. Οι υπάλληλοι χρέωσης χειρίζονται επίσης παράπονα και ερωτήσεις που σχετίζονται με τιμολόγια υπηρεσιών, αλλά όχι τεχνικές ερωτήσεις που σχετίζονται με τις παρεχόμενες υπηρεσίες.