Η μεγαλύτερη συμβουλή για αποτελεσματική διαχείριση σχέσης πελατών στο μάρκετινγκ είναι να συμβουλεύονται εταιρείες και εταιρείες συμβούλων να θυμούνται ότι αυτοί οι πελάτες περιμένουν αποτελέσματα από τις καμπάνιες τους. Το μάρκετινγκ είναι μια δραστηριότητα με γνώμονα τα αποτελέσματα και οι πελάτες που προσλαμβάνουν συμβούλους ή οργανισμούς αναζητούν μια καλή απόδοση για κάθε διαφημιστικό δολάριο που δαπανάται. Επιπλέον, τα στελέχη του λογαριασμού που είναι άμεσα και προσεκτικά στην επικοινωνία με τους πελάτες τους μπορούν να βοηθήσουν στη διατήρηση μιας καλής σχέσης με τους πελάτες. Οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ πρέπει να στρατηγικοποιήσουν προσεκτικά τις καλύτερες τεχνικές για κάθε μοναδικό πελάτη αντί να χρησιμοποιήσουν μια προσέγγιση «ένα μέγεθος για όλους».
Το να βασίζεστε κυρίως στην τεχνολογία μάρκετινγκ και όχι σε συγκεκριμένες στρατηγικές για κάθε πελάτη είναι ένα συνηθισμένο και συνήθως δαπανηρό λάθος. Η διαχείριση σχέσεων πελατών μάρκετινγκ εξαρτάται τελικά από την ικανοποίηση του πελάτη και η τελευταία τεχνολογία από μόνη της δεν είναι πιθανό να το δημιουργήσει. Οι πελάτες θέλουν και περιμένουν από ειδικούς μάρκετινγκ να αναλύσουν τις ιδιαίτερες επιχειρηματικές ανάγκες και στόχους τους, προκειμένου να βρουν τις καλύτερες λύσεις. Από αυτή την άποψη, η ανάπτυξη αποτελεσματικών δεξιοτήτων ακρόασης είναι ζωτικής σημασίας για τη σωστή διαχείριση σχέσεων πελατών στο μάρκετινγκ. Εάν οι αντιπροσωπείες ή οι εταιρείες συμβούλων δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών τους, η συνολική ικανοποίηση καθώς και οι επαναλαμβανόμενες δραστηριότητες θα επηρεαστούν.
Μια πολυ-τμηματική προσέγγιση στη διαχείριση σχέσης πελατών στο μάρκετινγκ είναι συχνά μια έξυπνη ιδέα. Οι πελάτες τείνουν να αισθάνονται πολύτιμοι όταν γνωρίζουν ότι η εταιρεία με την οποία συνεργάζονται για την προώθηση των προϊόντων ή των υπηρεσιών τους έχει δεσμευτεί πλήρως να τους δώσει το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα για ένα έργο. Αυτό σημαίνει αποτελεσματικό συντονισμό από την ανάπτυξη ιστότοπου έως την επιλογή χώρου διαφήμισης έως την παροχή άμεσων αποτελεσμάτων καμπάνιας στον πελάτη. Κάθε τμήμα από την τεχνολογία της πληροφορίας (ΤΠ) έως τη ναυτιλία πρέπει να γνωρίζει τις ανάγκες του πελάτη καθώς επηρεάζει τα διάφορα τμήματα του πρακτορείου ή της συμβουλευτικής εταιρείας.
Το να μην περιμένετε τους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί τους είναι μια σημαντική συμβουλή για πρακτορεία και συμβουλευτικές εταιρείες. Οι πωλήσεις μπορούν να αυξηθούν όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι εκτιμούνται με την πρόβλεψη των αναγκών τους στο μάρκετινγκ και την προσοχή των διαχειριστών του λογαριασμού τους. Μια καλή σχέση με τους πελάτες δεν μπορεί να επιτευχθεί χωρίς αποτελεσματική επικοινωνία, ακόμη και αν πρόκειται για ένα γρήγορο email ή τηλεφώνημα για να διατηρήσετε επαφή. Οι πελάτες που αισθάνονται ότι παραμένουν στο σκοτάδι σχετικά με την πρόοδο στις καμπάνιες μάρκετινγκ τους, μπορεί να αρχίσουν να δυσανασχετούν με τη συναλλαγή με αυτόν τον οργανισμό ή την εταιρεία, κάτι που φυσικά θα επηρεάσει τη σχέση εργασίας. Η αποστολή μικρών αλλά προσεγμένων δώρων ως μέρος της διαχείρισης της σχέσης πελατών στο μάρκετινγκ μπορεί να δημιουργήσει μια προσωπική προσέγγιση που συχνά γίνεται πολύ καλά αποδεκτή από τους πελάτες.
SmartAsset.