Η βασική ανάλυση αιτιών είναι μια διαδικασία αμφισβήτησης και διερεύνησης που χρησιμοποιούν οι διευθυντές επιχειρήσεων για να προσδιορίσουν την πραγματική πηγή ενός προβλήματος. Επιδιώκει να προχωρήσει πέρα από τη θεραπεία των συμπτωμάτων του προβλήματος και απομονώνει την πραγματική αιτία. Ο πρωταρχικός στόχος μιας ανάλυσης βασικής αιτίας είναι να αποτραπεί η επανάληψη του προβλήματος στο μέλλον.
Οι επιχειρήσεις ενδέχεται να αντιληφθούν ένα πρόβλημα σε μία από τις διαδικασίες τους σε διάφορα στάδια. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι ένα ελάττωμα στο σχεδιασμό ενός προϊόντος που εμφανίζεται κατά τη διάρκεια των δοκιμών. Το πρόβλημα ενδέχεται να μην εμφανιστεί έως ότου το προϊόν βρίσκεται στα χέρια ενός πελάτη και η εταιρεία λάβει ένα παράπονο. Εάν μια επιχείρηση ενημερωθεί για το πρόβλημα μόλις το προϊόν είναι στα χέρια του πελάτη, αυτό έχει ως αποτέλεσμα αυξημένο κόστος.
Το κόστος επίλυσης του προβλήματος αυξάνεται καθώς ο πελάτης ενδέχεται να μην συνεχίσει να αγοράζει προϊόντα από την εταιρεία λόγω της δυσαρέσκειάς του. Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί από την εταιρεία με τρόπο που ικανοποιεί τον πελάτη, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αρνητική διαφήμιση από στόμα σε στόμα. Ο πελάτης μπορεί κάλλιστα να πει στην οικογένειά του, τους φίλους και τους τυχαίους γνωστούς του για την αρνητική του εμπειρία. Μια ανάλυση βασικής αιτίας επιδιώκει να αποτρέψει αυτό το είδος σεναρίου.
Αντί να ρίχνουμε ευθύνες στους υπαλλήλους, η ανάλυση βασικής αιτίας εξετάζει τη διαδικασία πίσω από το ζήτημα. Για παράδειγμα, εάν ένας εργαζόμενος εμπλακεί σε ατύχημα κατά την εκτέλεση των καθηκόντων του, οι διευθυντές της εταιρείας θα εμβαθύνουν σε καθιερωμένες διαδικασίες εργασίας και πολιτικές γύρω από την εργασία που οδήγησαν στον τραυματισμό. Οι διαχειριστές μπορεί επίσης να χρειαστεί να εξετάσουν κάθε εξοπλισμό που εμπλέκεται, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών συντήρησής του. Η ανάλυση των βασικών αιτιών συνεχίζει να ρωτά γιατί συνέβη ο τραυματισμός και υποχωρεί σε όλες τις εμπλεκόμενες διαδικασίες.
Εάν οι διευθυντές διαπίστωναν ότι ένας ελαττωματικός εξοπλισμός οδήγησε στον τραυματισμό του υπαλλήλου, θα ξεκινούσαν με το ελάττωμα του εξοπλισμού. Η ανάλυση μπορεί να τους οδηγήσει στην ανακάλυψη ότι το ελαττωματικό κομμάτι του εξοπλισμού δεν θα έπρεπε να έχει χρησιμοποιηθεί. Perhapsσως δεν καθορίστηκε να είναι ελαττωματικός από τον εργαζόμενο επειδή δεν έλαβε κατάλληλη εκπαίδευση. Μια ανάλυση μπορεί να αποκαλύψει περαιτέρω ότι ο ελαττωματικός εξοπλισμός δεν αντικαταστάθηκε λόγω διαφωνίας μεταξύ του τμήματος της εταιρείας που θα είναι υπεύθυνο για την αγορά του σωστού εξοπλισμού.
Το αποτέλεσμα της ανάλυσης της βασικής αιτίας αποκάλυψε ότι η πραγματική αιτία ήταν η απροθυμία να ενισχυθεί η συνεργασία μεταξύ των τμημάτων και να δαπανηθούν τα απαραίτητα κεφάλαια για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των εργαζομένων. Για να μην επαναληφθεί το πρόβλημα, οι διαχειριστές της εταιρείας θα πρέπει πρώτα να διασφαλίσουν ότι αγοράζεται ο κατάλληλος εξοπλισμός. Επιπλέον, θα πρέπει να εργαστούν για τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου τα δύο τμήματα θα βλέπουν το ένα το άλλο ως ομάδα και όχι ως αντίπαλοι.
SmartAsset.