Η εφαρμογή της διαχείρισης συνολικής ποιότητας (TQM) γίνεται καλύτερα ως ανανέωση ή αναμόρφωση της κουλτούρας μιας επιχείρησης. Αυτό γίνεται έτσι ώστε να επικεντρωθεί στο να συμμετέχουν όλοι στη λήψη αποφάσεων που θα βελτιώσουν την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών. Κατά την εφαρμογή της διαχείρισης της συνολικής ποιότητας, σε κάθε άτομο που απασχολείται από τον οργανισμό-συμπεριλαμβανομένων στελεχών, διευθυντών, εποπτών και μη διοικητικών υπαλλήλων-θα πρέπει να δοθεί η ευκαιρία να δουν πώς αυτό το σύστημα μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση όλων των πτυχών της εργασίας του. Το TQM, αν και τυπικά καθιερώθηκε σε επιχειρήσεις, μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σε άλλες ρυθμίσεις, όπως σε σχολεία και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.
Μια σημαντική πτυχή που εμπλέκεται στην εφαρμογή της διαχείρισης της συνολικής ποιότητας είναι να βοηθήσουμε όλα τα μέλη της ομάδας να διαπιστώσουν ότι έχουν ζωτικό ρόλο στη διασφάλιση ότι η ποιότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων που παρέχονται είναι όσο το δυνατόν υψηλότερη. Αυτό περιλαμβάνει όλους, από τον διευθύνοντα σύμβουλο της εταιρείας μέχρι τους εργαζόμενους με μερική απασχόληση. Όταν όλοι οι άνθρωποι καταλάβουν ότι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της συνολικής ποιότητας του οργανισμού και θεωρούν ότι η συμβολή τους εκτιμάται, πιθανότατα θα εργαστούν σκληρότερα για να διασφαλίσουν ότι θα ανταποκριθούν στην ευθύνη και την εμπιστοσύνη που τους έχει απονεμηθεί.
Οι επιχειρήσεις και άλλοι οργανισμοί που αποφασίζουν να εφαρμόσουν διαχείριση συνολικής ποιότητας πρέπει να κατανοήσουν ότι τα πράγματα μπορεί να αλλάξουν επειδή είναι ένα σύστημα προσανατολισμένο στις λύσεις. Όποιο και αν ήταν το επίκεντρο πριν, η ιδέα τώρα είναι να εστιάσουμε στην εύρεση πραγματικών λύσεων στα προβλήματα. Εάν οι παραγγελίες αποστέλλονται καθυστερημένα, για παράδειγμα, μπορεί να βρεθεί μια λύση για την επίλυση των καθυστερήσεων στο τμήμα παραγωγής, οι οποίες μπορεί να είναι πίσω λόγω της αναμονής για συγκεκριμένο προμηθευτή να παραδώσει τα απαραίτητα υλικά. Η επίλυση του προβλήματος με τον προμηθευτή θα βοηθήσει στην επίλυση ολόκληρου του προβλήματος, ενώ πριν από την εφαρμογή του TQM, όλη η ευθύνη μπορεί να έχει πέσει στο τμήμα αποστολής.
Το TQM είναι επίσης ένα μακροπρόθεσμο σύστημα προσανατολισμένο στη μέτρηση και στοχευμένο στο στόχο. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτόν τον τύπο σχεδίου διαχείρισης πρέπει να είναι αφοσιωμένες στη διαρκή θέσπιση και αξιολόγηση στόχων, ειδικά εκείνων που μπορούν να ποσοτικοποιηθούν. Η αξιολόγηση της ποιότητας στο πλαίσιο της συνολικής διαχείρισης ποιότητας πραγματοποιείται όλο το χρόνο. Ακόμη και οι αξιολογήσεις των εργαζομένων, οι οποίες συχνά είναι ένα σχετικά ανούσιο ετήσιο γεγονός με γενικές αξιολογήσεις και στόχους που σπάνια εξετάζονται, γίνονται τακτικά μέρη της επαγγελματικής ζωής των εργαζομένων, οι οποίοι καλούνται να βελτιώσουν και να επιτύχουν μετρήσιμους στόχους που έχουν τεθεί από αυτούς και τους προϊσταμένους τους. Όταν η διαχείριση της συνολικής ποιότητας εφαρμόζεται αποτελεσματικά, όλα τα μέλη της επιχείρησης ή του οργανισμού θα πρέπει να παραμείνουν συγκεντρωμένα στη συνεχή βελτίωση.
SmartAsset.