Η διαχείριση και η απόδοση της συνολικής ποιότητας συνδέονται στενά επειδή ο τελικός στόχος της διαχείρισης συνολικής ποιότητας (TQM) είναι η βελτίωση της απόδοσης και των διαδικασιών, οι οποίες με τη σειρά τους υποτίθεται ότι βελτιώνουν τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που προσφέρονται στους πελάτες. Σε αυτόν τον τύπο διαχείρισης, ολόκληρη η επιχείρηση ή ο οργανισμός που το χρησιμοποιεί προσπαθεί να υποστεί μια αλλαγή τόσο στον πολιτισμό όσο και στις διαδικασίες, έτσι ώστε ο καθένας να επικεντρώνεται στο να κάνει το μέρος του για να βελτιώσει τον εαυτό του και τον οργανισμό στο σύνολό του. Είναι μια ομαδική προσέγγιση που εστιάζει τόσο στην απόδοση των εργαζομένων όσο και στην επιχειρηματική απόδοση.
Η απόδοση των εργαζομένων είναι ένα ουσιαστικό στοιχείο της συνολικής διαχείρισης ποιότητας. Κάτω από αυτό το σύστημα διαχείρισης, ο καθένας στον οργανισμό-από στελέχη έως υπαλλήλους χαμηλότερου επιπέδου-υποτίθεται ότι θα συνεχίσει να είναι συγκεντρωμένος στη δική του απόδοση και τη βελτίωσή της. Η τακτική αξιολόγηση, τόσο επίσημη όσο και άτυπη, της απόδοσης και του αποτελέσματος όλων των εργαζομένων αποτελεί μέρος της συνολικής διαχείρισης ποιότητας. Διατηρώντας αποτελεσματική επικοινωνία και διατηρώντας συνεχή εστίαση στην αξιολόγηση και βελτίωση, η απόδοση όλων των εργαζομένων θα πρέπει να επηρεάζεται με θετικό τρόπο. Αυτός είναι ένας τρόπος με τον οποίο σχετίζεται η συνολική διαχείριση ποιότητας και η απόδοση.
Η ικανοποίηση του πελάτη και οι υψηλότερες πωλήσεις που αναμένεται να προκύψουν, είναι ένας άλλος τρόπος με τον οποίο συνδέονται η συνολική διαχείριση ποιότητας και η απόδοση. Υπάρχει εστίαση σε μετρήσιμους στόχους και αποφασιστικότητα για δημιουργία και επίτευξη αυτών των στόχων που θα βελτιώσουν τη συνολική απόδοση της επιχείρησης ή του οργανισμού. Οι μετρήσιμοι στόχοι θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν αυξημένες πωλήσεις, βελτίωση της αποδοτικότητας της παραγωγής, αύξηση των αγορών στις οποίες προσφέρονται προϊόντα και υπηρεσίες ή αύξηση των πελατών που ανταποκρίνονται θετικά σε έρευνες ικανοποίησης. Η ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρονται στους πελάτες είναι ένας τομέας που υποτίθεται ότι είναι ένας τομέας εστίασης για βελτίωση στο πλαίσιο της συνολικής διαχείρισης ποιότητας. Μόλις η διαχείριση της συνολικής ποιότητας εφαρμοστεί με επιτυχία, θα πρέπει να επικεντρωθεί σε ολόκληρη την εταιρεία η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω βελτιωμένων διαδικασιών, προϊόντων και υπηρεσιών.
Η διαχείριση της συνολικής ποιότητας προορίζεται να είναι μια αλλαγή στην παραδοσιακή νοοτροπία της διαχείρισης από πάνω προς τα κάτω, η οποία έχει επικρατήσει εδώ και καιρό στον επιχειρηματικό κόσμο. Όταν εφαρμόζεται αυτό το σύστημα διαχείρισης, όλοι οι άνθρωποι που απασχολούνται σε μια εταιρεία πρέπει να μοιράζονται ένα κοινό όραμα για βελτιωμένες επιδόσεις, το οποίο επηρεάζει το έργο του καθενός και φέρει τον καθένα υπόλογο. Εάν η διαχείριση της συνολικής ποιότητας εισαχθεί και χρησιμοποιηθεί με επιτυχία, θα πρέπει να οδηγήσει σε αυξημένο buy-in όλων των εργαζομένων στις στρατηγικές διαχείρισης της εταιρείας. Σύμφωνα με αυτό το σύστημα, οι ιδέες και οι προτάσεις, καθώς και η εποικοδομητική κριτική, όλων των εργαζομένων είναι ευπρόσδεκτες.
SmartAsset.