Οι συγκρούσεις συμβαίνουν στις διαπροσωπικές σχέσεις καθώς και στις σχέσεις στο χώρο εργασίας. αυτό είναι ένα φυσιολογικό μέρος της ζωής και δεν πρέπει απαραίτητα να αποφεύγεται. Ωστόσο, για να αντιμετωπιστούν αποτελεσματικά, πρέπει να αναπτυχθούν δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων, η πιο σημαντική από τις οποίες είναι η ικανότητα να ακούτε καλά. Κάποιος πρέπει όχι μόνο να μπορεί να ακούει καλά, αλλά και να ακούει ενεργά. αυτό σημαίνει να κρατάτε σημειώσεις, να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις και να συνοψίζετε για να βεβαιωθείτε ότι έχει επιτευχθεί μια κατανόηση. Η ενεργητική ακρόαση είναι πρώτα απ ‘όλα στον κατάλογο των δεξιοτήτων επίλυσης συγκρούσεων που πρέπει να διαθέτει κάποιος για να διαχέει τις συγκρούσεις και να καταλήξει σε εποικοδομητικά συμπεράσματα.
Είναι εύκολο να χάσετε την ψυχραιμία σας κατά τη διάρκεια ενός καβγά ή σύγκρουσης, αλλά μια άλλη από τις πιο σημαντικές δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων είναι η ικανότητα να παραμείνετε ήρεμοι. Αυτό θα βοηθήσει στη διάχυση κάθε εχθρότητας μεταξύ των ατόμων που έχουν τη σύγκρουση και θα βοηθήσει επίσης όλους να κατανοήσουν καλύτερα τις βασικές αιτίες της σύγκρουσης. Είναι πολύ εύκολο να αφήσουμε να συσσωρευτούν ζητήματα και να συγκεντρωθούν επιχειρήματα για τη μεγάλη σύγκρουση. κάποιος πρέπει να αποφεύγει να το κάνει αυτό, καθώς συχνά οδηγεί τη σύγκρουση σε προσωπικό επίπεδο που μπορεί να είναι βλαβερό για ένα ή περισσότερα εμπλεκόμενα μέρη.
Οι δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων θα βοηθήσουν κάποιον να κατανοήσει καλύτερα κάθε πλευρά του επιχειρήματος. Είναι σημαντικό να αναγνωρίζουμε τις διαφορετικές απόψεις και να τις αναγνωρίζουμε ως έγκυρες ανησυχίες. Αυτό διασφαλίζει ότι όλα τα εμπλεκόμενα μέρη αισθάνονται έγκυρα και σεβαστά. Από εκεί, πρέπει να μάθει κανείς να συζητά πιθανά θετικά αποτελέσματα και να προωθεί συμβιβασμούς. καμία σύγκρουση δεν μπορεί να επιλυθεί πλήρως χωρίς κάθε πλευρά του επιχειρήματος να κάνει παραχωρήσεις, επομένως είναι σημαντικό να οδηγήσουμε κάθε πλευρά στο δρόμο προς την κατανόηση, κάνοντάς την να αναγνωρίσει ότι πρέπει να γίνουν παραχωρήσεις.
Συχνά, η αναγνώριση της βασικής αιτίας μιας σύγκρουσης είναι πιο σημαντική από την επίλυση του φαινομενικού προβλήματος. Οι δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων περιλαμβάνουν την ικανότητα αναγνώρισης πότε ένα επιχείρημα πηγάζει από ένα βαθύτερο ζήτημα, όπως συμβαίνει συχνά. Η υποβολή διευκρινιστικών ερωτήσεων μπορεί να βοηθήσει να βρεθεί η βασική αιτία. απλές ερωτήσεις όπως “Πότε ξεκίνησαν όλα αυτά;” και “Ο θυμός σας προκλήθηκε από κάτι άλλο;” μπορεί να βοηθήσει όλους τους εμπλεκόμενους να κατανοήσουν καλύτερα πώς να βρεθεί μια λογική λύση στα ζητήματα.
Μερικές φορές το πιο χρήσιμο από τις δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων είναι το πιο δύσκολο να εφαρμοστεί στην πράξη: η εγκατάλειψη της ιδέας της τιμωρίας. Όταν κάποιος αισθάνεται αδικημένος, αισθάνεται φυσικά ότι ο αδικημένος πρέπει να τιμωρηθεί. Σε πολλές περιπτώσεις, μια σύγκρουση μπορεί να επιλυθεί πιο γρήγορα και εύκολα εάν όλα τα μέρη είναι πρόθυμα να ξεχάσουν την τιμωρία και να εργαστούν για ένα εποικοδομητικό αποτέλεσμα. Αυτή είναι μια δύσκολη έννοια για πολλούς ανθρώπους, ειδικά για τους ανθρώπους που είναι θυμωμένοι και απογοητευμένοι. Όταν αντιμετωπίζετε μια σύγκρουση, η ανάπτυξη της ικανότητας να συγχωρείτε και να ξεχνάτε θα βοηθήσει πολύ στην ειρηνική επίλυση.
SmartAsset.