Το λογισμικό υποστήριξης αποφάσεων (DSS) είναι λογισμικό υπολογιστή που βοηθά έναν χρήστη να λάβει μια απόφαση που βασίζεται σε γεγονότα, αλλά υπάρχουν διαφορετικά προγράμματα DSS που βοηθούν τον χρήστη με διαφορετικούς τρόπους. Το λογισμικό συστήματος υποστήριξης αποφάσεων βάσεων δεδομένων και εγγράφων επιτρέπει στον χρήστη να έχει πρόσβαση σε βάσεις δεδομένων και αρχεία που σχετίζονται με την απόφαση, ώστε ο χρήστης να μπορεί να ενημερώνεται για το ζήτημα. Το λογισμικό συστήματος υποστήριξης αποφάσεων με βάση τη γνώση είναι παρόμοιο με τη βάση δεδομένων και τον τύπο εγγράφου, αλλά έχει πρόσβαση σε έναν ιστότοπο με βάση τη γνώση και μπορεί να περιλαμβάνει πληροφορίες τόσο από επιχειρηματικούς συνεργάτες όσο και από πελάτες. Προγράμματα προτάσεων DSS λαμβάνουν δομημένα δεδομένα και προτείνουν μια απόφαση στον χρήστη. Τα προγράμματα επικοινωνίας DSS δεν συνδέονται με κανένα αρχείο ή δεν προσφέρουν άμεση βοήθεια, αλλά λειτουργούν ως πύλη για να μιλήσει ο χρήστης με άλλους χρήστες για μια απόφαση.
Το λογισμικό συστήματος υποστήριξης αποφάσεων βάσης δεδομένων συνδέεται με μια βάση δεδομένων και έχει συνεχή πρόσβαση στις πληροφορίες του. Όταν ο χρήστης αλληλεπιδρά με το DSS, βρίσκει σχετικές πληροφορίες και τις εμφανίζει στον χρήστη. Τα προγράμματα εγγράφων DSS είναι παρόμοια, αλλά έχουν πρόσβαση σε αρχεία και έγγραφα και όχι σε βάσεις δεδομένων. Και τα δύο αυτά προγράμματα εκπαιδεύουν τον χρήστη σχετικά με την κατάσταση, ώστε να μπορεί να πάρει μια σωστή απόφαση.
Οι ιστότοποι με βάση τη γνώση δημιουργούνται από επιχειρήσεις και οργανισμούς, αλλά μπορούν να επεκταθούν από καταναλωτές και άλλους χρήστες που δεν σχετίζονται με τον οργανισμό. Όταν ένας χρήστης κάνει μια ερώτηση σε ένα λογισμικό συστήματος υποστήριξης αποφάσεων βάσης γνώσης, συνδέεται με τη βάση γνώσεων και βρίσκει σχετικές πληροφορίες. Αυτός ο ιστότοπος περιέχει άμεσες πληροφορίες από καταναλωτές, επομένως μπορεί να είναι χρήσιμος όταν λαμβάνετε μια απόφαση που αφορά ή επηρεάζει άμεσα τους καταναλωτές.
Το λογισμικό συστήματος υποστήριξης αποφάσεων προτάσεων δεν παρέχει πληροφορίες στον χρήστη, αλλά λαμβάνει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με μια κατάσταση ελέγχοντας τη βάση δεδομένων με στοιχεία και αριθμούς. Ο χρήστης πρέπει να θέσει την ερώτηση με δομημένο τρόπο, διαφορετικά το πρόγραμμα μπορεί να μπερδευτεί από τη λογική της ερώτησης. Ενώ ο υπολογιστής δίνει άμεση απάντηση, ο χρήστης δεν πρέπει να εμπιστεύεται τυφλά την πρόταση.
Με το λογισμικό συστήματος υποστήριξης αποφάσεων επικοινωνίας, το DSS δεν δίνει απάντηση στον χρήστη, ούτε δίνει πληροφορίες στον χρήστη. Αυτό το μοντέλο DSS επικεντρώνεται στη σύνδεση του χρήστη με άλλους χρήστες, ώστε να μπορούν να συγκεντρωθούν και να πάρουν μια σωστή απόφαση. Το DSS θα λειτουργεί ως αίθουσα συνομιλίας, φόρουμ ή κάποια άλλη γέφυρα επικοινωνίας που επιτρέπει σε όλα τα μέλη να μιλούν μεταξύ τους.
SmartAsset.