Οι περισσότερες από τις στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων που λειτουργούν καλύτερα εστιάζουν στην προσεκτική ακρόαση. Είναι σημαντικό να κρατάτε σημειώσεις, να ανταποκρίνεστε στις ανάγκες και να αποφεύγετε τη συζήτηση και περαιτέρω συγκρούσεις. Συχνά βοηθάει στον διαχωρισμό των αντιμαχόμενων μερών για λίγο για να ηρεμήσει η ψυχραιμία και όλες οι στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων πρέπει να επικεντρώνονται στην επίτευξη ενός λογικού και εφικτού συμπεράσματος που θα ικανοποιεί και τα δύο μέρη. Αυτό δεν θα είναι πάντα εύκολο και είναι απαραίτητο να αποφύγετε τη νοοτροπία νικητή και ηττημένου για να διασφαλίσετε ότι και οι δύο πλευρές αισθάνονται σεβαστές και προσεγμένες. Στο χώρο εργασίας, συγκεκριμένες συγκρούσεις ενδέχεται να απαιτούν παρέμβαση από το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού. Οι στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων για σεξουαλική παρενόχληση, για παράδειγμα, θα περιλαμβάνουν την τεκμηρίωση και την άμεση αναφορά της συμπεριφοράς.
Το πρώτο βήμα για την ανάπτυξη ισχυρών στρατηγικών επίλυσης συγκρούσεων είναι να μάθετε να ακούτε προσεκτικά και με συμπαθητικό αυτί και στα δύο μέρη. Σε πολλές περιπτώσεις, είναι δυνατό να ταυτιστεί και με τα δύο εμπλεκόμενα μέρη χωρίς να αποξενωθεί το άλλο μέρος. Αυτό βοηθά τον διαμεσολαβητή να δημιουργήσει εμπιστοσύνη και έναν κοινό δεσμό με κάθε μέρος. Είναι σημαντικό για τον διαμεσολαβητή να κατανοήσει και να εκτιμήσει τα επιχειρήματα και των δύο πλευρών αποφεύγοντας τις προσβολές, τη σκληρή γλώσσα ή τις κρίσεις. Ο καλύτερος διαμεσολαβητής θα εργαστεί για να διατηρήσει την εμπιστοσύνη και την κατανόηση και των δύο μερών χωρίς να πάρει μέρος ή να αποξενώσει κανένα από τα δύο μέρη.
Θυμηθείτε ότι οι στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων θα πρέπει να έχουν ιεραρχία: εάν έχουν παραβιαστεί τα δικαιώματα ενός ατόμου, όπως σε περίπτωση σεξουαλικής παρενόχλησης, αντιμετωπίστε πρώτα αυτά τα ζητήματα. Αυτό μπορεί να σημαίνει παραπομπή της υπόθεσης σε ανθρώπινο δυναμικό ή μπορεί να σημαίνει άμεση επικοινωνία και με τα δύο μέρη και λήψη μέτρων. Αφού αντιμετωπιστούν τα δικαιώματα ενός ατόμου, λάβετε υπόψη τις ανάγκες των δύο μερών. Αυτό σημαίνει την αντιμετώπιση ζητημάτων που ενδέχεται να εμποδίσουν τη μία ή και τις δύο πλευρές να λειτουργήσουν αποτελεσματικά ή να μην μπορούν να λειτουργήσουν κανονικά. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει θέματα υγείας. Τέλος, απευθυνθείτε στις επιθυμίες και των δύο πλευρών. Ο χώρος γραφείου μπορεί να είναι ένα ζήτημα που προκύπτει με βάση τις επιθυμίες του ενός ή και των δύο μερών.
Η μεγαλύτερη πρακτική που θα εκτιμήσουν και τα δύο μέρη είναι η προσεκτική ακρόαση. Φροντίστε να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες που εγείρονται από κάθε μέρος και να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις και για να δείξετε ότι ο διαμεσολαβητής ακούει και για να βεβαιωθείτε ότι ο διαμεσολαβητής κατανοεί το ζήτημα σε βάθος. Η αμοιβαία κατανόηση και ο συμβιβασμός είναι αυτό που πρέπει να αναζητήσει ο διαμεσολαβητής, οπότε πρέπει να κατανοήσει το ζήτημα και πώς να καθησυχάσει και τις δύο πλευρές. Να θυμάστε ότι πρέπει να επιδιώκεται συμβιβασμός και να αποφεύγεται η συζήτηση κατά την επίλυση συγκρούσεων.
SmartAsset.