Η Telecom είναι σύντομη για τηλεπικοινωνίες. Ο όρος περιγράφει κάθε τεχνολογία που επιτρέπει στους ανθρώπους να επικοινωνούν μεταξύ τους σε μεγάλες αποστάσεις. Μερικά κοινά παραδείγματα συσκευών τηλεπικοινωνιών είναι τηλέφωνα, τηλεοράσεις και ραδιόφωνα. Οι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών των τηλεπικοινωνιών περιλαμβάνουν τα επίπεδα υπηρεσιών, τα ποσοστά, τη διαθεσιμότητα των χαρακτηριστικών μπόνους και την εξυπηρέτηση πελατών. Όπως πολλές βιομηχανίες τεχνολογίας, η βιομηχανία τηλεπικοινωνιών αναπτύσσεται γρήγορα, έτσι πολλοί καταναλωτές εκτιμούν τους παρόχους υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών που τους επιτρέπουν να χρησιμοποιούν νέες, πρωτοποριακές δυνατότητες και να λαμβάνουν αναβαθμίσεις σε λογικές τιμές.
Οι επαγγελματίες του κλάδου αναπτύσσουν συχνά στρατηγικές αγοράς, τιμές και μοντέλα εξυπηρέτησης πελατών με βάση τα αποτελέσματα ικανοποίησης πελατών τηλεπικοινωνιών. Για παράδειγμα, ένας επαγγελματίας στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών μπορεί να προσφέρει στους πελάτες την επιλογή να συμμετέχουν σε έρευνες ικανοποίησης πελατών μετά την ολοκλήρωση τηλεφωνικών συνεδριών με εκπροσώπους. Τα αποτελέσματα αυτών των ερευνών μπορούν να βοηθήσουν τους επαγγελματίες της διοίκησης να καθορίσουν ποια προϊόντα και υπηρεσίες είναι πιο επιτυχημένα. Η ικανοποίηση των πελατών της τηλεπικοινωνίας μπορεί επίσης να εκτιμηθεί με την παρακολούθηση των προτύπων αγοράς των πελατών. Εάν ένας μεγάλος αριθμός πελατών, για παράδειγμα, ακυρώσει ένα πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας μετά από ένα χρόνο, οι επαγγελματίες μπορεί να μελετήσουν αυτό το σχέδιο για να μάθουν γιατί οι πελάτες προφανώς δεν είναι ικανοποιημένοι.
Όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών των τηλεπικοινωνιών, το επίπεδο εξυπηρέτησης είναι ένας σημαντικός παράγοντας. Ένας χρήστης κινητού τηλεφώνου που διαπιστώνει ότι μπορεί να λάβει υπηρεσία μόνο το 70 τοις εκατό του χρόνου, πιθανότατα θα δυσαρεστηθεί με την υπηρεσία του. Στην πραγματικότητα, τα άτομα που αγοράζουν νέες τηλεπικοινωνιακές συσκευές κάνουν συχνά το ζήτημα των επιπέδων υπηρεσιών ένα από τα πρώτα τους μέλημα.
Όπως σε κάθε κλάδο, οι τιμές και οι τιμές συχνά βοηθούν στον προσδιορισμό της ικανοποίησης των πελατών. Οι καταναλωτές θέλουν να πληρώσουν τις χαμηλότερες τιμές για την καλύτερη δυνατή υπηρεσία. Ωστόσο, κοινώς πιστεύεται ότι οι φθηνότερες τιμές οδηγούν σε χαμηλότερα πρότυπα ποιότητας. Ως αποτέλεσμα, πολλοί καταναλωτές προτιμούν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες που χρεώνουν ποσοστά που θεωρούνται μέτρια και έχουν θετική φήμη. Οι τιμές και οι τιμές θεωρούνται συνήθως μέσες όταν είναι παρόμοιες με αυτές που προσφέρουν άλλοι μεγάλοι κατασκευαστές ή πωλητές.
Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό την ικανοποίηση των πελατών των τηλεπικοινωνιών. Ανεξάρτητα από το πόσο αξιόπιστη είναι η υπηρεσία τηλεπικοινωνιών ενός ατόμου, πιθανότατα διαπιστώνει ότι πρέπει να επικοινωνεί με εκπροσώπους υπηρεσιών για προβλήματα ή ερωτήσεις. Όταν οι καταναλωτές ανησυχούν ή εκνευρίζονται επειδή οι τηλεπικοινωνιακές συσκευές τους δεν λειτουργούν σωστά, γενικά θέλουν να επικοινωνούν με εκπροσώπους που καταλαβαίνουν γιατί είναι ανήσυχοι και που τους διαβεβαιώνουν ότι τα προβλήματα μπορούν να διορθωθούν. Οι πελάτες συνήθως εκτιμούν σαφείς, συνοπτικές απαντήσεις.
SmartAsset.