Η ικανοποίηση των πελατών σε νοσοκομειακό περιβάλλον περιγράφει τον βαθμό στον οποίο οι ασθενείς είναι ικανοποιημένοι με τη φροντίδα και την εξυπηρέτηση που λαμβάνουν στο νοσοκομείο. Οι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών του νοσοκομείου περιλαμβάνουν το νοσοκομειακό περιβάλλον, την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας και τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών. Η ασφάλεια, το κόστος και η ποιότητα των προσωπικών αλληλεπιδράσεων μπορούν επίσης να έχουν αποτέλεσμα.
Η ικανοποίηση των πελατών του νοσοκομείου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα των παραγόντων περίθαλψης. Αυτό περιλαμβάνει την εμπειρία, τον επαγγελματισμό και την εξειδίκευση των κλινικών εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένων γιατρών, νοσηλευτών και τεχνικών. Μπορεί επίσης να περιλαμβάνει τους τύπους υπηρεσιών και τεχνολογιών που είναι διαθέσιμες σε μια δεδομένη εγκατάσταση. Τα νοσοκομεία που προσλαμβάνουν προσωπικό υψηλής εξειδίκευσης και χρησιμοποιούν νέες ή πιο αποτελεσματικές τεχνολογίες είναι πιθανό να έχουν υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών των νοσοκομείων.
Το περιβάλλον του νοσοκομείου μπορεί επίσης να διαδραματίσει κρίσιμο ρόλο στην ικανοποίηση των πελατών του νοσοκομείου. Πάνω απ ‘όλα, οι ασθενείς θέλουν να γνωρίζουν ότι η εγκατάσταση είναι καθαρή, αποστειρωμένη και ασφαλής και ότι ακολουθούνται με συνέπεια οι κατάλληλες διαδικασίες ελέγχου ασθενειών. Ωστόσο, θέλουν τα δωμάτια ασθενών και τους κοινόχρηστους χώρους όπως οι αίθουσες αναμονής να είναι ζεστά, άνετα και φιλόξενα. Υπηρεσίες όπως καταστήματα δώρων, υπηρεσίες γευμάτων ασθενών και επιλογές φαγητού για τους επισκέπτες μπορούν επίσης να αυξήσουν την ικανοποίηση των ασθενών.
Η ασφάλεια είναι ένα άλλο πρωταρχικό μέλημα για τους πελάτες του νοσοκομείου. Θέλουν να γνωρίζουν ότι η υγεία τους βρίσκεται σε καλά χέρια, αλλά και ότι οι προσωπικές τους πληροφορίες θα προστατεύονται. Η εμπιστοσύνη στην ασφάλεια δεδομένων μιας εγκατάστασης μπορεί να επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό την ικανοποίηση των πελατών του νοσοκομείου. Αυτό περιλαμβάνει τη δημοσίευση διαδικασιών εμπιστευτικότητας και την παροχή ιδιωτικών χώρων όπου οι ασθενείς δεν θα κινδυνεύουν να ακουστούν όταν συζητούν εμπιστευτικές προσωπικές πληροφορίες ή πληροφορίες που σχετίζονται με την υγεία.
Εάν ο ασθενής πληρώνει για τη δική του φροντίδα, το κόστος μπορεί να είναι ένας σημαντικός παράγοντας για την ικανοποίηση των πελατών του νοσοκομείου. Αυτό περιλαμβάνει τόσο το πραγματικό κόστος της υπηρεσίας όσο και τις διαθέσιμες επιλογές πληρωμής. Εάν ο ασθενής έχει ασφάλιση, ο κύριος οικονομικός παράγοντας θα είναι εάν το νοσοκομείο αποδέχεται την ασφάλιση του ασθενούς και, ενδεχομένως, εάν το νοσοκομείο θεωρείται «εντός δικτύου».
Οι προσωπικές αλληλεπιδράσεις με το προσωπικό του νοσοκομείου μπορούν επίσης να επηρεάσουν το εάν ο ασθενής είναι ικανοποιημένος ή όχι από μια εμπειρία. Αυτό περιλαμβάνει αλληλεπιδράσεις μέσω τηλεφώνου και αυτοπροσώπως και περιλαμβάνει επίσης συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω ηλεκτρονικών πύλων, όπως ιστότοποι νοσοκομείων. Οι μη κλινικοί εργαζόμενοι στον τομέα της υγείας, όπως οι εισαγωγείς και οι εκπρόσωποι χρέωσης πρέπει να είναι ευαίσθητοι στην ασθένεια ή την κατάσταση του ασθενούς και πρέπει να είναι φιλικοί, εξυπηρετικοί και ευγενικοί ανά πάσα στιγμή. Άλλο μη κλινικό προσωπικό, όπως εργαζόμενοι σε υπηρεσίες τροφίμων και ιερείς, μπορούν να κάνουν σημαντική διαφορά στην ποιότητα της εμπειρίας ενός ατόμου επίσης.
SmartAsset.