Οι ειδικοί τεχνικής υποστήριξης παρέχουν υποστήριξη υπολογιστών σε οργανισμούς ή επιχειρήσεις. Η εργασία μπορεί να συνεπάγεται διαχείριση βάσης δεδομένων, αντιμετώπιση προβλημάτων, ανάπτυξη Διαδικτύου ή επίλυση προβλημάτων. Άλλες εργασίες εργασίας ενδέχεται να περιλαμβάνουν τη δυνατότητα στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες, να επιτρέπουν στους χρήστες να βρίσκουν πληροφορίες που λείπουν, να βοηθούν τα προγράμματα υπολογιστών να λειτουργούν αποτελεσματικά, να βρίσκουν δεδομένα που λείπουν ή να βοηθούν σε περιπτώσεις όπου η υπερφόρτωση του συστήματος έχει προκαλέσει έλλειψη χώρου για δεδομένα. Εάν θέλετε να γίνετε ειδικός τεχνικής υποστήριξης, γενικά θα χρειαστείτε πτυχίο κολλεγίου και πρακτική άσκηση.
Για να γίνετε ειδικός τεχνικής υποστήριξης, είναι σημαντικό να αποκτήσετε πτυχίο κολλεγίου. Μπορεί να είναι χρήσιμο για την ειδίκευση στην επιστήμη των υπολογιστών, δεδομένου ότι ο συγκεκριμένος κύριος τομέας πραγματεύεται θέματα σχετικά με τη λειτουργία των υπολογιστών. Λάβετε υπόψη ότι η ειδικότητα της πληροφορικής μπορεί να είναι ανταγωνιστική. Η λήψη καλών βαθμών μπορεί να είναι χρήσιμη επειδή ο μέσος όρος βαθμού (GPA) είναι κάτι που θα σας διακρίνει από τον ανταγωνισμό όταν αναζητάτε δουλειά.
Κατά τη διάρκεια του κολλεγίου, μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να συμμετάσχετε σε πρακτική άσκηση επιστήμης υπολογιστών εάν θέλετε να γίνετε ειδικός τεχνικής υποστήριξης. Η πρακτική άσκηση θα μπορούσε να περιλαμβάνει εργασία σε γραφείο βοήθειας ή οποιαδήποτε άλλη λειτουργία αντιμετώπισης προβλημάτων που σχετίζεται με εργασίες τεχνικής υποστήριξης. Το τμήμα υπηρεσιών καριέρας στο κολέγιο σας θα πρέπει να είναι σε θέση να σας βοηθήσει να εντοπίσετε και να υποβάλετε αίτηση για πρακτική άσκηση. Η ολοκλήρωση μιας πρακτικής άσκησης κατά τη διάρκεια του κολλεγίου μπορεί να είναι σημαντική επειδή μια πρακτική άσκηση μπορεί να σας προσφέρει πολύτιμη εποπτευόμενη εμπειρία για να συμπληρώσει τη μάθηση στην τάξη του κολλεγίου σας.
Γενικά συνιστάται να υποβάλετε αίτηση για την πρώτη σας δουλειά κατά το τελευταίο εξάμηνο του κολλεγίου. Το τμήμα υπηρεσιών καριέρας στο κολέγιο σας μπορεί συνήθως να παρέχει βοήθεια αναζήτησης εργασίας. Αντίθετα, θα μπορούσατε να πραγματοποιήσετε μια διαδικτυακή αναζήτηση εργασίας. Or, είναι πιθανό ο επόπτης από την πρακτική άσκηση στο κολέγιο να μπορεί να σας προσλάβει ή να σας βοηθήσει να βρείτε δουλειά.
Εάν θέλετε να γίνετε ειδικός τεχνικής υποστήριξης, το μεταπτυχιακό δεν είναι απολύτως απαραίτητο. Ωστόσο, εάν έχετε ενδιαφέρον, θα μπορούσατε να αναζητήσετε ευκαιρίες μεταπτυχιακού σχολείου αφού εργαστείτε για δύο χρόνια. Το πτυχίο Master of Science (MS) στην επιστήμη των υπολογιστών συνιστάται γενικά για όποιον θέλει τελικά να γίνει επόπτης τεχνικής υποστήριξης. Η απόκτηση πτυχίου MS στην επιστήμη των υπολογιστών μπορεί επίσης να είναι χρήσιμη εάν σκοπεύετε να ακολουθήσετε τελικά πτυχίο Doctor of Philosophy (Ph.D.) στην επιστήμη των υπολογιστών και να γίνετε καθηγητής κολλεγίου.
Εκτός από την άριστη γνώση υπολογιστών, είναι χρήσιμο εάν ένας ειδικός τεχνικής υποστήριξης έχει την ικανότητα να παραμένει ήρεμος υπό πίεση. Για παράδειγμα, οι άνθρωποι που καλούν για βοήθεια μπορεί να βρίσκονται σε κατάσταση ανησυχίας ή πανικού επειδή ο υπολογιστής τους αντιμετωπίζει προβλήματα. Οι ειδικοί τεχνικής υποστήριξης πρέπει να παραμείνουν ήρεμοι και πρέπει να καθησυχάσουν τους ανθρώπους ότι υπάρχει λύση για τα προβλήματα των υπολογιστών τους. Επίσης, οι ειδικοί τεχνικής υποστήριξης πρέπει να έχουν καλές δεξιότητες επικοινωνίας, ώστε οι άνθρωποι να κατανοήσουν σαφώς τις οδηγίες που δίνονται για την επίλυση προβλημάτων με τον υπολογιστή.
Η ενημέρωση για αναβαθμίσεις και άλλες τεχνολογικές αλλαγές είναι ένα δύσκολο κομμάτι του να είσαι ειδικός τεχνικής υποστήριξης. Παρ ‘όλα αυτά, οι ειδικοί τεχνικής υποστήριξης πρέπει να είναι ενήμεροι για τις νέες αλλαγές που συμβαίνουν στην τεχνολογία των υπολογιστών. Η γνώση αυτών των αλλαγών είναι απαραίτητο μέρος της δουλειάς.
Επίσης, οι ώρες εργασίας μπορεί να είναι πολύ απαιτητικές. Για παράδειγμα, ως ειδικός τεχνικής υποστήριξης, μπορεί να λάβετε μια κλήση από έναν πανικό πανικό αργά το βράδυ ή νωρίς το πρωί πριν ξεκινήσει η ημέρα εργασίας. Θα μπορούσατε να καλέσετε οποιαδήποτε στιγμή κάτι δεν πάει καλά με τον υπολογιστή ή με τα δεδομένα. Στην πραγματικότητα, η εργασία 12 ωρών δεν είναι ασυνήθιστη για ειδικούς τεχνικής υποστήριξης. Ακόμα, αν μπορείτε να χειριστείτε τις πολύωρες ώρες εργασίας και το άγχος, μπορεί να είναι μια δουλειά ανταμοιβής.