Ένας εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης βοηθά πελάτες και πελάτες με τεχνικά προβλήματα που σχετίζονται με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Μπορεί να παρέχει αυτήν την υποστήριξη μέσω τηλεφώνου ή email, καθώς και μέσω διαφόρων τύπων τεχνολογίας Διαδικτύου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα άτομο τεχνικής υποστήριξης μπορεί να προσφέρει τεχνικές συμβουλές και υποστήριξη αυτοπροσώπως. Συνήθως, ένα άτομο με αυτόν τον τίτλο δεν επισκευάζει φυσικά προϊόντα ή συσκευές, αλλά μπορεί να πάρει τον τηλεχειρισμό του υπολογιστή ενός αιτούντος υποστήριξη με σκοπό να βοηθήσει στην επίλυση ενός προβλήματος που σχετίζεται με το λογισμικό. Επιπλέον, ένας εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης μπορεί να εκπαιδεύσει πελάτες και πελάτες σχετικά με τον τρόπο χρήσης διαφόρων ειδών εξοπλισμού και λογισμικού καθώς και υπηρεσιών, όπως φιλοξενία ιστοσελίδων και διαδικτυακή τραπεζική.
Δυστυχώς, οι αγορές που κάνει κάποιος δεν λειτουργούν πάντα όπως αναμενόταν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πελάτες αντιμετωπίζουν τεχνικές δυσκολίες με τις αγορές τους και χρειάζονται βοήθεια. Πολλές εταιρείες καλύπτουν αυτήν την ανάγκη παρέχοντας δωρεάν πρόσβαση σε άτομα τεχνικής υποστήριξης για περιορισμένο χρονικό διάστημα μετά την αγορά. Μόλις περάσει αυτό το χρονικό διάστημα, ένα άτομο πρέπει συνήθως να πληρώσει για πρόσθετη τεχνική υποστήριξη από την εταιρεία ή να ζητήσει εξωτερική βοήθεια, συχνά και επί πληρωμή. Μερικές φορές, ωστόσο, ένας εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης μπορεί να παρέχει απεριόριστη δωρεάν βοήθεια στους υπαλλήλους μιας εταιρείας, στα μέλη ενός οργανισμού, στους φοιτητές ή στους ασθενείς του νοσοκομείου και στο προσωπικό.
Συχνά, ένας εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης παρέχει υποστήριξη μέσω τηλεφώνου. Σε μια τέτοια περίπτωση, το άτομο που χρειάζεται υποστήριξη καλεί συνήθως έναν καθορισμένο αριθμό τηλεφώνου για να λάβει τη βοήθεια που χρειάζεται. Μερικές φορές ένας εκπρόσωπος παρέχει τεχνική υποστήριξη μέσω λογισμικού συνομιλίας στο Διαδίκτυο και όχι μέσω τηλεφώνου. Λιγότερο συχνά, ένας εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης μπορεί να προσφέρει τεχνική υποστήριξη αυτοπροσώπως, αλλά αυτό είναι συνήθως περιττό, καθώς συνήθως δεν επισκευάζει φυσικά τις συσκευές. Όταν είναι απαραίτητο, ωστόσο, και με την άδεια του αιτούντος υποστήριξη, ένα άτομο τεχνικής υποστήριξης μπορεί να πάρει τηλεχειρισμό μιας συσκευής, όπως ενός υπολογιστή, το οποίο του επιτρέπει να διαγνώσει και να διορθώσει προβλήματα λογισμικού χωρίς να έχει τη συσκευή παρουσία του.
Μερικές φορές ένας εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης εκπαιδεύει επίσης άτομα για το πώς να χρησιμοποιούν διάφορα προϊόντα, συσκευές και υπηρεσίες. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο αγοράσει ένα νέο κινητό τηλέφωνο στο οποίο μπορεί να ανακτήσει το email του, μπορεί να έχει δυσκολία στη ρύθμιση του προγράμματος email. Ένα άτομο τεχνικής υποστήριξης μπορεί να τον εκπαιδεύσει στη χρήση του και να τον βοηθήσει να δημιουργήσει σωστά τους λογαριασμούς email του. Ομοίως, οι εκπρόσωποι τεχνικής υποστήριξης μερικές φορές βοηθούν τους ανθρώπους να δημιουργήσουν και να χρησιμοποιήσουν συσκευές όπως υπολογιστές, κάμερες και συσκευές αναπαραγωγής DVD για πρώτη φορά.