Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να μάθετε πώς λειτουργεί η επιχείρησή σας και ποιοι τομείς της επιχείρησής σας χρειάζονται βελτίωση είναι μέσω της ανατροφοδότησης πελατών. Μπορεί να το συνειδητοποιήσετε, αλλά αναρωτιέστε πώς μπορείτε να κάνετε τους πελάτες να μοιραστούν τις σκέψεις τους μαζί σας. Ευτυχώς, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να το κάνετε αυτό και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε περισσότερους από έναν. Για παράδειγμα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε επακόλουθες κλήσεις μετά την πώληση ή την υπηρεσία. Μπορείτε επίσης να διαθέσετε φόρμες σχολίων πελατών.
Οι επιχειρήσεις έχουν συνήθως ανάμεικτα συναισθήματα σχετικά με τις κλήσεις παρακολούθησης. Πολλοί πείθουν τον εαυτό τους ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θέλουν να ενοχληθούν. Οι άνθρωποι τείνουν να ενοχλούνται από το τηλεμάρκετινγκ. Ωστόσο, πολλοί άνθρωποι δεν ενοχλούν να λαμβάνουν κλήσεις που σχετίζονται με τις αντιλήψεις τους για την εξυπηρέτηση πελατών που έλαβαν. Πολλοί άνθρωποι εντυπωσιάζονται πραγματικά από τέτοια μέτρα.
Υπάρχουν μερικές συμβουλές που μπορείτε να λάβετε υπόψη για να αποτρέψετε τις επακόλουθες κλήσεις σας να ενοχλήσουν τους πελάτες σας. Είναι πολύ σημαντικό να είστε προσεκτικοί στις ώρες που καλείτε. Αποφύγετε τις πρώτες ώρες, αργά και αργίες. Επίσης, περιορίστε τον χρόνο που θα πάρει η κλήση σας. Μην επιβαρύνετε τους ανθρώπους με πάρα πολλές ερωτήσεις, αλλά αφήστε τους επαρκή χρόνο εάν ξεκινήσουν περαιτέρω συνομιλίες.
Οι κάρτες σχολίων μπορούν να είναι αποτελεσματικά εργαλεία ανατροφοδότησης πελατών. Εάν θέλετε να παρέχετε στους πελάτες σας έναν βολικό τρόπο να λένε τη γνώμη τους, θα πρέπει να τα διαθέσετε άμεσα. Πολλές κάρτες σχολίων θέτουν συγκεκριμένες ερωτήσεις και αυτό είναι καλό. Είναι πολύ σημαντικό, ωστόσο, να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ένας χώρος για να γράψουν οι άνθρωποι για πράγματα που δεν έχετε λάβει υπόψη.
Ενδέχεται να μην μπορείτε να περιμένετε να αναλάβουν οι πελάτες την πρωτοβουλία για να λάβουν κάρτες σχολίων. Σε πολλές περιπτώσεις, είναι πιο αποτελεσματικό να τα παρουσιάζετε στους πελάτες σας. Όταν το κάνετε αυτό, επικοινωνείτε δύο σημαντικά σημεία. Πρώτον, ενημερώνετε τους πελάτες σας ότι υπάρχουν αυτά τα αντικείμενα, γιατί ακόμη και αν νομίζετε ότι τα έχετε σε βολική τοποθεσία, πολλοί άνθρωποι μπορεί να τα παραβλέψουν. Δεύτερον, η παρουσίαση καρτών σχολίων ενημερώνει τους πελάτες σας ότι τους δίνετε την ευκαιρία να αναγνωρίσουν τις σκέψεις και τις ανησυχίες τους.
Οι διαδικτυακές έρευνες μπορούν επίσης να είναι αποτελεσματικά εργαλεία ανατροφοδότησης πελατών. Αυτά μπορεί να λειτουργούν καλύτερα από τις κάρτες σχολίων. Μερικά κλικ του ποντικιού συνήθως δεν γίνονται αντιληπτά από τους πελάτες ως πάρα πολλά για να ζητήσουν και πολλοί άνθρωποι απολαμβάνουν να συμπληρώνουν διαδικτυακές έρευνες.
Η άμεση αλληλεπίδραση με τον πελάτη μπορεί επίσης να σας παρέχει πολύτιμες πληροφορίες. Εξετάστε πώς τα εστιατόρια απασχολούν οικοδέσποινες για να αλληλεπιδρούν αμέσως με τους πελάτες, κάτι που βοηθά στη διαμόρφωση των εμπειριών των πελατών μέσα στα πρώτα λεπτά. Εάν πραγματοποιηθεί η ίδια άμεση επαφή όταν οι πελάτες ολοκληρώνουν τις συναλλαγές τους, μπορείτε να λάβετε πολύτιμα σχόλια πελατών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να μάθετε τι αισθάνονται οι πελάτες σας προτού οι σκέψεις τους μολυνθούν από συζητήσεις με άλλους ή χρόνο για να επανεκτιμήσουν τις εμπειρίες τους.
SmartAsset.