Υπάρχουν πολλοί τρόποι μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών. Η συγκέντρωση ομάδων εστίασης, το να ζητήσετε από τους πελάτες να συμπληρώσουν έρευνες και η παροχή μιας τηλεφωνικής γραμμής ή διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους πελάτες να εκφράσουν τις απόψεις τους είναι όλοι τρόποι μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών. Η παροχή εργαλείων στους πελάτες για να εκφράσουν την ικανοποίησή τους ή την έλλειψή τους, είναι μόνο η μισή μάχη – πρέπει να υπάρχει ένα σύστημα ανάλυσης των δεδομένων, διαφορετικά οι εταιρείες θα δυσκολευτούν να προσαρμόσουν τις επιχειρήσεις στις ανάγκες των πελατών. Οι εταιρείες συχνά προσλαμβάνουν διαφημιστικές ομάδες και συμβούλους επιχειρήσεων για να σχεδιάσουν συστήματα ανατροφοδότησης πελατών που, από τη μία πλευρά, δίνουν στους πελάτες τα εργαλεία να εκφράσουν τις απόψεις τους για μια εταιρεία και, από την άλλη πλευρά, εξοπλίζουν την εταιρεία με ένα σύστημα ανάλυσης και εφαρμογής των δεδομένων.
Ανάλογα με την επιχείρηση, διαφορετικές εταιρείες θα βασίζονται περισσότερο σε διαφορετικές τακτικές. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση που σχετίζεται κυρίως με πελάτες μέσω ενός ιστότοπου μπορεί να βασίζεται περισσότερο σε αναδυόμενες έρευνες, ενώ ένα εστιατόριο μπορεί να επικεντρωθεί περισσότερο στο να μοιράζει κάρτες σχολίων στους πελάτες. Πριν αποφασίσετε ποιο σύνολο μετρήσεων ικανοποίησης πελατών θα εφαρμόσετε, είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι υπάρχει τρόπος αποτελεσματικής μέτρησης των δεδομένων των πελατών.
Οι επιχειρήσεις σήμερα ξοδεύουν περισσότερα χρήματα από ποτέ για την πρόσληψη διαφημιστών και συμβούλων επιχειρήσεων για να βοηθήσουν στη δημιουργία τρόπων για να πείσουν τους πελάτες να εκφράσουν τις απόψεις τους και στη συνέχεια να μετρήσουν τις απαντήσεις. Perhapsσως, για παράδειγμα, μια επιχείρηση λαμβάνει πολλά παράπονα ότι ένα σύστημα πληρωμών μέσω τηλεφώνου προκαλεί σύγχυση και απογοήτευση. Χωρίς να επινοηθεί ένας τρόπος για να προσδιοριστεί ακριβώς τι ενοχλεί τους πελάτες το σύστημα πληρωμών, αυτή η επιχείρηση δεν θα έχει καμία χρήσιμη ιδέα για το πώς να το διορθώσει. Πρέπει να τεθούν οι σωστές ερωτήσεις και να υπάρχει το σωστό σύστημα απάντησης για την αντιμετώπιση των απαντήσεων.
Στη βιομηχανία υπηρεσιών τροφίμων, οι επιχειρήσεις ενδέχεται να επιδιώκουν να μετρήσουν την ικανοποίηση των πελατών κυρίως μέσω των εργαζομένων. Οι κάρτες σχολίων που χάθηκαν κατά τη διάρκεια των γευμάτων σε ένα εστιατόριο μπορεί να επιδιώκουν να καταλάβουν τι απολάμβαναν και τι αντιπαθούσαν περισσότερο οι επισκέπτες. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να βασίζονται στους εργαζόμενους για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, στο βαθμό που αποδίδουν κίνητρα σε υπαλλήλους που μπορούν να βελτιώσουν μετρήσιμα τις εμπειρίες των πελατών. Ένα εστιατόριο, για παράδειγμα, μπορεί να επιβραβεύσει έναν υπάλληλο που έλαβε μια ευνοϊκή κριτική από έναν επισκέπτη. Στον κόσμο των πωλήσεων, οι υπάλληλοι που πωλούν επιτυχώς προϊόντα και δημιουργούν ευνοϊκή εντύπωση στους πελάτες – αυξάνοντας έτσι την πιθανότητα επανάληψης πωλήσεων – μπορεί να ανταμειφθούν με επιπλέον αποζημίωση.
Πολλές εταιρείες έχουν στραφεί στην προσφορά προγραμμάτων ανταμοιβής για να μετρήσουν καλύτερα την ικανοποίηση των πελατών. Δίνοντας στον πελάτη ένα κίνητρο να εγγραφεί σε μια βάση δεδομένων, μια εταιρεία μπορεί να είναι πιο εύκολο να λάβει πολύτιμα σχόλια πελατών. Ορισμένες υπηρεσίες ενοικίασης ταινιών, για παράδειγμα, προσφέρουν προγράμματα επιβράβευσης που απαιτούν e-mail των πελατών. Αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να κάνει τους πελάτες πιο ευτυχισμένους ανταμείβοντας την πίστη τους και βοηθά στην αύξηση των σχολίων των πελατών ενθαρρύνοντας την πρόσθετη επικοινωνία μεταξύ μιας επιχείρησης και της πελατειακής της βάσης.
Σε έναν κόσμο με συνεχώς συρρικνούμενες αγορές, και όχι τυχαία, περισσότερες καμπάνιες μάρκετινγκ από ποτέ, πολλές εταιρείες καταβάλλουν μεγάλες προσπάθειες για να μετρήσουν την ικανοποίηση των πελατών. Η επιστήμη της ικανοποίησης των πελατών έχει συμπεριλάβει τα πάντα, από τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών μέχρι τη μέτρηση του τρόπου με τον οποίο οι επισκέπτες προτιμούν να εκφράζουν τις απόψεις τους. Η εκπαίδευση με έμφαση στα κέντρα τεχνικής υποστήριξης, για παράδειγμα, είναι ένα αποτέλεσμα μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών. οι εργαζόμενοι που ζουν στην Ινδία, βοηθώντας τους Βορειοαμερικανούς να αντιμετωπίσουν προβλήματα προσωπικών υπολογιστών, συχνά εκπαιδεύονται με την προφορά των πελατών τους, ώστε να δημιουργούν την πιο αποτελεσματική επιχειρηματική σχέση με τους πελάτες τους.