Για να σχεδιάσετε ένα σχέδιο για να πληρώσετε έναν διστακτικό πελάτη για την υπηρεσία ή το προϊόν σας, σκεφτείτε μια δημιουργική προσέγγιση σε αυτό που προσπαθείτε να πουλήσετε. Εάν ο πελάτης εκφράζει την ανάγκη για την υπηρεσία ή το προϊόν σας, αλλά είναι απρόθυμος να πληρώσει το ζητούμενο τίμημα, πείστε τον γιατί είναι προς το συμφέρον του να κάνει αυτήν την αγορά. Για παράδειγμα, αν πει ότι χρειάζεται χρόνο για να το εξετάσει, πείστε τον γιατί μπορεί να κινδυνεύσει να χάσει την καλύτερη προσφορά στην καλύτερη τιμή.
Η αφοσίωση των πελατών δεν θα συμβεί συνήθως χωρίς προκαταρκτική σκέψη και στρατηγική από μέρους σας. Για να πληρώσετε αυτόν τον απρόθυμο πελάτη το τίμημα που πιστεύετε ότι σας αξίζει, θα πρέπει να ικανοποιήσετε τις ανάγκες του από κάθε άποψη. Η ακρόαση των παραπόνων των πελατών είναι αναπόσπαστο μέρος της επιτυχίας, αλλά δεν αφορά μόνο την ακρόαση. Εάν ο πελάτης έχει προτάσεις για βελτίωση, αποδείξτε του ότι οι ενέργειές σας θα μιλούν πιο δυνατά από απλά λόγια. Επιτύχετε αυτό κάνοντας κάθε δυνατό βήμα για να διασφαλίσετε ότι ικανοποιούνται οι ανάγκες του πελάτη.
Ποτέ μην αφήνετε τον πελάτη ή τον πελάτη να απομακρυνθεί με ένα ζήτημα άλυτο. Ακόμα κι αν αυτό τελικά σημαίνει αποδοχή χαμηλότερης τιμής από αυτήν που θα προτιμούσατε, η διαπραγμάτευση μπορεί να φέρει αποτελέσματα. Εάν ο πελάτης είναι πιθανό να επιστρέψει στο μέλλον, θα είναι επίσης πιθανό να συστήσει τις υπηρεσίες σας σε άλλους. Η δημιουργία μιας πιστής πελατειακής βάσης είναι το σκαλοπάτι για τη μελλοντική επιτυχία.
Μια άλλη ουσιαστική πτυχή για να υποχρεώσετε τον πελάτη σας να πληρώσει την τιμή σας είναι να μπορείτε να προσφέρετε γνώσεις σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία που πουλάτε. Εάν ο πελάτης έχει απορίες ή ερωτήσεις στις οποίες δεν γνωρίζετε την απάντηση, είναι πιθανό να πάει αλλού. Να είστε καλά ενημερωμένοι, ειδικά αν πρόκειται για μια νέα περιοχή για εσάς. Κάντε την έρευνά σας εκ των προτέρων, ή η έλλειψη γνώσης σας είναι πιθανό να φανεί. Εάν αποπνέετε αυτοπεποίθηση, αυτό θα είναι και προς όφελός σας.
Περιστασιακά, μπορεί να συναντηθείτε με πελάτες που θυμώνουν και θυμώνουν για κάποιο συγκεκριμένο ζήτημα ή περίσταση. Άλλοι μπορεί να δείχνουν έλλειψη ενδιαφέροντος. Επιπλέον, ορισμένοι πελάτες μπορεί να έχουν δύσκολες προσωπικότητες για να αντιμετωπίσουν. Το κλειδί για την επιτυχία είναι να γνωρίζουμε πώς να αντιδράσουμε και ποια είναι η καλύτερη προσέγγιση για κάθε πελάτη. Αντιμετωπίζοντας όλους τους τύπους πελατών σημαίνει να γνωρίζετε πώς να κατευνάσετε τον καθένα ανάλογα με τον τύπο προσωπικότητας και τις μοναδικές καταστάσεις.
Μια συμβουλή για να πιέσετε έναν διστακτικό πελάτη να πληρώσει για την υπηρεσία ή το προϊόν σας είναι κάτι που συχνά παραβλέπεται ως βασικός παράγοντας στην πώληση. Πρέπει να διατηρείτε σταθερή οπτική επαφή με τον πελάτη σας. Ένας πωλητής μπορεί να προσφέρει πρώτης τάξεως γνώσεις και να προσφέρει άριστη εξυπηρέτηση πελατών, αλλά αν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας κοιτάζει συνεχώς μακριά ή κοιτάζει τα πόδια του, η επικοινωνία και η εμπιστοσύνη είναι δύσκολο να δημιουργηθούν.
SmartAsset.