Η προσέλκυση πελατών επιχειρηματικής διαδικασίας εξωτερικής ανάθεσης (BPO) είναι συνάρτηση της ανάπτυξης φήμης ειδικών και οικοδόμησης σχέσεων. Στην πράξη, η καλλιέργεια πελατών BPO απαιτεί το ίδιο είδος παραδοσιακής έρευνας και ανάπτυξης σχέσεων με τις συνηθισμένες συμβουλευτικές υπηρεσίες. Αυτό που διακρίνει τη διαδικασία ανάπτυξης πελατών για εξωτερική ανάθεση είναι η βασική απαίτηση ότι ο πάροχος υπηρεσιών BPO αποδεικνύει ένα επίπεδο εμπειρογνωμοσύνης στην επιλεγμένη επιχειρηματική διαδικασία που ενσταλάζει την απόλυτη εμπιστοσύνη ότι μπορεί να αποδώσει καλύτερα από τον πελάτη και ότι μπορεί να σταθεί στη θέση του πελάτη όταν αντιμετωπίζει πελάτες , υπαλλήλους και πωλητές.
Πολλά έργα BPO απαιτούν από τον τρίτο πάροχο υπηρεσιών να λειτουργεί σαν να είναι ένας βραχίονας του πελάτη. Όταν ένας πελάτης καλεί ένα εξωτερικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, για παράδειγμα, δεν θα πρέπει να είναι σε θέση να πει ότι τα άτομα που στελεχώνουν το κέντρο είναι υπάλληλοι συμβούλου και όχι της εταιρείας από την οποία ο πελάτης αγόρασε το προϊόν. Ως αποτέλεσμα της φύσης αντιπροσώπευσης της σχέσης μεταξύ της εταιρείας -πελάτη και του παρόχου υπηρεσιών BPO, τα πρότυπα που χρησιμοποιούνται για την κτηνίατρο των παρόχων είναι υψηλά, καθιστώντας πιο δύσκολη την προσέλκυση πελατών από μια ψυχρή προσέγγιση από ό, τι σε άλλους τομείς συμβουλευτικής.
Για να προσελκύσετε πελάτες της BPO, πρέπει πρώτα να καθορίσετε την εμπειρία σας στην επιχειρηματική διαδικασία που ελπίζετε να επιτύχετε. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να πείσετε μια εταιρεία να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες το λογιστικό της τμήμα, θα επωφεληθείτε από την κατοχή όλων των διαπιστευτηρίων ενός πιστοποιημένου δημόσιου λογιστή και τυχόν συνεργασίες ή διακρίσεις που αποδεικνύουν τις εξειδικευμένες γνώσεις σας μπορούν μόνο να βοηθήσουν. Αυτό περιλαμβάνει την κατοχή ηγετικών θέσεων με εμπορικούς οργανισμούς, δημοσίευση άρθρων, καθώς και διδασκαλία, κατάρτιση και καθοδήγηση άλλων.
Πρέπει επίσης να καθορίσετε την αξιοπιστία και το επίπεδο αριστείας του συστήματος που χρησιμοποιείτε για την παροχή υπηρεσιών για την προσέλκυση πελατών BPO. Είναι από τη φύση της αντιπροσωπείας ότι ο πελάτης θα έχει μικρότερη ανοχή σε λάθη που γίνονται από έναν επί πληρωμή σύμβουλο από ό, τι θα είχε για λάθη που έγιναν στο εσωτερικό. Ο καλύτερος τρόπος για να επιδείξετε την αριστεία είναι να έχετε εκ των προτέρων εργασία και μια λίστα αναφορών. Μερικές από τις τεχνικές για τη δημιουργία μιας αρχικής βάσης παραπομπής είναι να κάνετε μερικές εργασίες με κόστος, να υποβάλετε αίτηση για κυβερνητικές συμβάσεις που επιτρέπουν σε νέες εταιρείες να υποβάλλουν προσφορές και να συνεργαστείτε με καθιερωμένες επιχειρήσεις που μπορεί να χρειαστεί να αποβάλουν την εργασία τους.
Το άλλο μισό της προσέλκυσης πελατών BPO είναι η δημιουργία σχέσεων. Ξεκινήστε με άτομα που γνωρίζετε και άτομα που γνωρίζουν για επαφές και εισαγωγές. Χρησιμοποιήστε την κοινωνική δικτύωση για να επεκτείνετε τις επαφές σας προς τα έξω. Δικτυωθείτε προσωπικά πηγαίνοντας σε συνεδριάσεις εμπορικών ενώσεων και παρακολουθώντας εκδηλώσεις που απευθύνονται γενικά στην επιχειρηματική κοινότητα. Η βιομηχανία εξωτερικών συνεργασιών έχει επίσης μια σειρά από συνέδρια BPO στα οποία μπορείτε να παρευρεθείτε και επιτρέπουν στους παρόχους υπηρεσιών να αλληλεπιδρούν με εταιρείες που αναζητούν υπηρεσίες.
SmartAsset.