Πολλές εταιρείες σήμερα βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στη χρήση πόρων του Διαδικτύου ως μέρος των επιχειρηματικών τους δραστηριοτήτων. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να ερευνήσουν υπάρχοντες πελάτες και μερικές φορές για να χρησιμοποιήσουν διαδικτυακά εργαλεία, όπως η διαδικτυακή διάσκεψη, για να παρέχουν εκπαίδευση ή πληροφορίες στους πελάτες. Οι πωλητές κάνουν χρήση του Διαδικτύου για να βρουν και να πληρούν τις προϋποθέσεις και να κάνουν επίδειξη διαφόρων τύπων υπηρεσιών. Με τόσες πολλές εργασίες που απαιτούν πρόσβαση στο Διαδίκτυο, οι εργοδότες θέλουν δικαίως να βεβαιωθούν ότι οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για εργασία και όχι για άλλους σκοπούς. Ο καλύτερος τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι η χρήση λογισμικού παρακολούθησης για την παρακολούθηση της δραστηριότητας των εργαζομένων στο Διαδίκτυο που δημιουργείται σε κάθε σταθμό εργασίας στο δίκτυο της εταιρείας.
Υπάρχει μια σειρά προϊόντων λογισμικού στην αγορά σήμερα που επιτρέπουν στους εργοδότες να παρακολουθούν τη δραστηριότητα των εργαζομένων στο Διαδίκτυο. Μία από τις πιο απλοϊκές προσεγγίσεις περιλαμβάνει τη χρήση λογισμικού που καταγράφει τα πλήκτρα που έχουν εισαχθεί για την πραγματοποίηση διαδικτυακών αναζητήσεων ή την εισαγωγή κειμένου σε πεδία σε πρότυπο ιστότοπου. Ένα από τα οφέλη της καταγραφής των πληκτρολογήσεων είναι ότι είναι δυνατόν να ανασυνθέσουμε πώς ένας υπάλληλος έτυχε να καταλήξει σε μια συγκεκριμένη σελίδα σε μια δεδομένη ιστοσελίδα. Για παράδειγμα, εάν η ανάλυση πληκτρολόγησης δείχνει ότι ο υπάλληλος εισήγαγε ένα αίτημα αναζήτησης σε ένα πρόγραμμα περιήγησης που περιείχε μια ακατάλληλη σειρά λέξεων, αλλά στη συνέχεια καταλήγει σε ιστότοπο ενηλίκων με όνομα που περιλαμβάνει αυτές τις λέξεις, είναι τουλάχιστον πιθανότητα η επίσκεψη στον ιστότοπο που δεν σχετίζεται με επιχειρήσεις να ήταν ατύχημα. Αντίθετα, εάν ο εργαζόμενος εισάγει πληκτρολογήσεις που προσδιορίζουν το ακριβές URL για έναν ιστότοπο που δεν σχετίζεται με την εργασία, μπορεί να διαπιστωθεί ότι η πράξη ήταν σκόπιμη.
Το λογισμικό που καταγράφει τη διάρκεια του χρόνου που περνά σε έναν ιστότοπο μπορεί επίσης να είναι σημαντικό όταν ο εργοδότης θέλει να παρακολουθεί τη δραστηριότητα των εργαζομένων στο Διαδίκτυο. Αυτό μπορεί να βοηθήσει έναν εργοδότη να έχει μια καλύτερη ιδέα εάν ο εργαζόμενος ελέγχει προσωπικούς λογαριασμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα διαλείμματα ή κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού γεύματος ή αν ξοδεύει άπειρο χρόνο εργασίας σε προσωπικά θέματα. Παρόλο που οι περισσότεροι εργοδότες έχουν κάποια ανοχή στη χρήση εταιρικών πόρων του Διαδικτύου για γρήγορους ελέγχους μία ή δύο φορές την ημέρα, πολύς χρόνος που αφιερώνεται σε αναζητήσεις και χρήση στο Διαδίκτυο που δεν σχετίζονται με την εργασία μπορεί να αποτελέσει λόγο πειθαρχικών μέτρων.
Υπάρχουν ακόμη και ορισμένα πακέτα λογισμικού που έχουν σχεδιαστεί για να παρακολουθούν τη δραστηριότητα των εργαζομένων στο Διαδίκτυο και να καταγράφουν εικόνες των σελίδων που ο εργαζόμενος έβλεπε. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο, καθώς διευκολύνει τον προσδιορισμό εάν ο υπάλληλος επισκέφτηκε τον ιστότοπο για να διαβάσει σχόλια σχετικά με ένα προϊόν πελάτη ή κάποια είδηση που σχετίζεται με ένα ερευνητικό έργο. Αυτός ο τύπος δυνατότητας προβολής θα καταστήσει επίσης προφανές εάν η δραστηριότητα σερφ ήταν για προσωπικούς λόγους και όχι επαγγελματικούς.
SmartAsset.