Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este un proces pe care companiile îl folosesc pentru a ține evidența contactului cu clienții. CRM poate include sarcini precum efectuarea de apeluri telefonice ulterioare, trimiterea de e-mailuri promoționale și invitarea clienților la seminarii web. Clienții fideli sunt cei care dau în același loc afaceri repetate pentru că sunt mulțumiți de produse și de modul în care sunt tratați. Există o legătură între CRM și loialitatea clienților, deoarece un proces CRM superb poate ajuta o afacere să aibă o satisfacție mai mare a clienților.
Companiile pot măsura modul în care CRM și loialitatea clienților merg mână în mână în afacerea lor, efectuând ceea ce este cunoscut ca un test A/B. O echipă de vânzări împarte o listă de clienți recenti în jumătate și o echipă așteaptă o săptămână pentru a efectua un apel telefonic de urmărire cu clienții. Cealaltă echipă așteaptă doar o zi pentru a efectua un apel telefonic de urmărire cu clienții. O săptămână mai târziu, ambelor grupuri li se trimite un sondaj cu privire la fericirea lor generală cu compania. Este probabil ca cei care au primit un apel de urmărire mai devreme să acorde companiei un rating mai mare și să aibă mai multe șanse să cumpere un alt produs de la aceeași companie.
Clienților fideli le place să fie ținuți în legătură cu și să li se ofere avantaje speciale. A avea un sistem CRM cu funcții de urmărire poate ajuta o echipă de marketing și vânzări să vadă ce clienți au primit ce oferte. Specialiștii în CRM și fidelizarea clienților pot folosi software pentru a afla la ce oră din zi anumiți clienți tind să-și deschidă e-mailul și ce campanii au deschis sau șterse consumatorii din căsuțele lor de e-mail. Folosind aceste rezultate, specialiștii în marketing pot începe să trimită clienților doar tipurile de e-mailuri pe care le plac la ora pe care o preferă, ceea ce duce la un nivel mai ridicat de loialitate și satisfacție a clienților.
Păstrarea notițelor despre un client și amintirea lucrurilor despre el sau ea este o altă modalitate de a păstra un client loial. Profesioniștii CRM și fidelizarea clienților pot folosi o platformă CRM pentru a face exact acest lucru. De fiecare dată când un asociat de vânzări încheie un apel, el sau ea ar trebui să facă notițe în sistem cu privire la probleme precum dacă un client dorește să fie sunat înapoi în trei luni pentru a discuta despre o actualizare sau trebuie să reprogrameze o întâlnire deoarece el sau ea continuă. concediu de odihna. În acest fel, atunci când un memento vine peste biroul unui asociat de vânzări pentru a suna înapoi un anumit client, asociatul poate face referire la ceea ce s-a discutat în ultima conversație – lucru pe care mulți clienți îl vor găsi atent și impresionant.