Managementul relațiilor cu clienții fluxului de lucru sau CRM fluxului de lucru este o metodă de automatizare a multor procese de management al relațiilor cu clienții (CRM) utilizate într-o industrie pentru a oferi un serviciu mai bun pentru clienți. CRM este utilizat pentru a se asigura că clienții își primesc produsele și serviciile în timp util, precum și pentru a menține contactul cu clienții pentru a crea comenzi suplimentare. Prin automatizarea procesului, companiile pot reduce cheltuielile de operare legate de procesele tradiționale de reținere a clienților și CRM.
Acest tip de CRM creează un set standard de răspunsuri la situații specifice. De exemplu, apelurile care vin într-un centru de apeluri pot fi direcționate direct către departamentul corect și apoi urmărite pentru răspunsuri adecvate. Persoanele de contact obișnuite, cum ar fi comenzile recurente sau asistența pentru produse, pot fi chiar configurate pentru a utiliza un sistem de mesagerie preînregistrat pentru a răspunde la întrebări sau pentru a plasa comenzi fără a necesita un personal cu normă întreagă de reprezentanți în direct pentru a contacta contactele.
Folosind software-ul CRM pentru fluxul de lucru, companiile pot automatiza răspunsurile la întrebările și reclamațiile de serviciu pentru clienți. Pe măsură ce contactul se face cu o companie, contactul este conectat în sistemul informatic, inclusiv data și ora contactului și informațiile relevante. Sistemul CRM de flux de lucru urmărește aceste comunicări și răspunsurile reprezentanților serviciului pentru clienți pentru a se asigura că clienții primesc răspunsuri în timp util. Acest tip de sistem automatizat de flux de lucru este deosebit de important în situațiile în care contactele nu pot primi răspunsuri imediate, cum ar fi e-mailurile de asistență pentru produse sau serviciile de răspuns la call center.
Software-ul CRM pentru fluxul de lucru este, de asemenea, util pentru a menține clienții la curent cu informațiile importante. Software-ul Workflow CRM urmărește informații precum produsele achiziționate și informațiile despre garanție, astfel încât să poată fi utilizat pentru a contacta automat clienții cu privire la rechemarea produselor, programările programate pentru service și achizițiile în garanție extinsă. Pe lângă faptul că contactează clienții cu privire la astfel de informații importante, software-ul CRM pentru flux de lucru asigură, de asemenea, că companiile nu plătesc reclamații pentru înlocuirea produselor sau servicii pentru articole care nu mai sunt acoperite de garanție sau care au fost achiziționate la mâna a doua.
Companiile care utilizează software-ul CRM pentru fluxul de lucru își pot îmbunătăți, de asemenea, contactul cu potențialii clienți și cumpărători repetați. Cumpărătorii care achiziționează produse consumabile și servicii pot fi contactați în mod regulat pentru a configura procesul de recomandă. Clienții potențiali pot fi adăugați în baza de date și contactați prin centre de apel, contact direct, e-mail sau poștă cu eficiență și rapiditate. Folosind acest sistem, companiile pot câștiga noi clienți și pot oferi servicii mai bune clienților existenți, asigurând satisfacția clienților și îmbunătățind relațiile publice.