Așa cum sugerează și numele, loialitatea față de marcă este preferința pe care un client o dezvoltă pentru o anumită marcă de produs, față de alte mărci din aceeași categorie sau similară. Importanța loialității mărcii în marketing ține de capacitatea unei companii de a încuraja și susține loialitatea consumatorilor față de marca sa de produse printr-un marketing eficient. Loialitatea mărcii în marketing este un proces care necesită un studiu atent al tendințelor de consum de către o companie sau un producător, în vederea aplicării cunoștințelor dobândite la vânzarea produselor sale.
Studierea unora dintre obiceiurile de cumpărare ale consumatorului va arăta dacă acesta este loial unei mărci. Un exemplu este dacă consumatorul ar prefera să cumpere o anumită marcă de produs dintr-o varietate de opțiuni din aceeași categorie de produse. De exemplu, un consumator ar prefera să cumpere soluție de curățat sticla ABC dintr-un grup de aproximativ 30 de alte produse similare. Un alt semn este dacă consumatorul este dispus să plătească un pic în plus sau să depună un pic mai mult efort pentru a obține marca dorită. Dacă un magazin nu are un produs de curățat sticla ABC și consumatorul este dispus să meargă la un alt magazin pentru a căuta marca, atunci asta arată că consumatorul este loial mărcii respective de produse de curățat sticla.
O companie poate folosi instrumente de marketing precum publicitatea, promoțiile și alte tipuri de strategii pentru a încuraja consumatorii să dezvolte loialitate față de marca sa de produs. În timp ce face publicitate produsului, compania va sublinia calitățile sale bune și de ce are un avantaj față de produse similare concurente. Marketingul eficient include, de asemenea, utilizarea unor instrumente promoționale, cum ar fi recompense pentru utilizarea produsului, reduceri, cupoane și strategia buy-one-get-one-free.
Efectul loialității mărcii în marketing în ceea ce privește o companie include vânzări crescute, vânzări consistente prin dezvoltarea unei baze de consumatori de încredere și o creștere generală a companiei. Chiar dacă dezvoltarea loialității mărcii este importantă, poate fi dificil de susținut din mai multe motive. Tendințele consumatorilor se schimbă în mod arbitrar, iar compania trebuie să se adapteze la schimbările de tendințe pentru a satisface, reține și chiar adăuga mai mulți consumatori la baza sa de loialitate. Pe o piață competitivă, companiile trebuie să facă față și concurenței încercând să-și dezvolte baza de consumatori loiali. La fel, alte companii care vând produse similare vor explora efectul loialității mărcii în marketing pentru a-și crește profiturile și a depăși concurența.