Avantajele satisfacției clienților pentru o afacere sunt greu de supraestimat. Acestea pot fi grupate în patru categorii: reținerea clienților, economii de publicitate, tampon de prețuri și business intelligence. Aceste beneficii sunt disponibile managerilor care cultivă în mod activ o experiență pozitivă a clienților.
Un grad ridicat de retenție a clienților este de obicei un obiectiv major al unei companii. Pentru a implementa un program de reținere a clienților este nevoie de participarea întregii companii. Multe companii cheltuiesc o parte semnificativă din bugetul de marketing încercând să valorifice avantajele satisfacției clienților. Statisticile privind păstrarea clienților pot fi dificil de obținut, iar aceste studii pot fi interpretate greșit.
Experții în afaceri afirmă adesea că costurile de vânzare către un client existent sunt mai mici decât cele pentru achiziționarea unui nou client. Clienții stabiliți sunt deja conștienți de afacere și nu trebuie să schimbe obiceiurile de cumpărare stabilite. Serviciul pentru clienți este o piatră de temelie a maturizării noului statut de client la cel al unui client stabilit.
Aproximativ 20% din creșterea anuală poate fi atribuită îngrijirii atentă a clienților existenți. Ratele de creștere explozive, în intervalul de la 50% la 100% pe an, necesită eforturi multiple de publicitate și promovare orientate către noul client. Beneficiile satisfacției clienților ies în top în aceste companii cu creștere rapidă. Numai marketingul pe rețelele sociale poate face sau distruge un produs nou, deoarece mii de oameni necunoscuți oferă o aprobare sau subliniază deficiențele celei mai recente intrări pe piață. Un rating ridicat de aprobare din partea unui utilizator bine conectat poate duce la creșterea vertiginoasă a stocurilor furnizorului și a sunetului caselor de marcat.
Sensibilitatea la prețuri, ca unul dintre avantajele adesea percepute ale satisfacției clienților, poate crește de fapt pe măsură ce nivelurile de satisfacție ale clienților cresc, datorită așteptărilor mai mari de la clienții stabiliți și mulțumiți. O scădere a sensibilității la prețuri sau o toleranță crescută la preț poate proveni din schimbări notabile ale nivelurilor de satisfacție a clienților. Clienții care observă eforturile sporite ale unei companii de a îmbunătăți experiența clienților au șanse mai mari să accepte creșteri de preț.
Adesea, clienții pot oferi proprietarului afacerii o sursă unică de feedback. Dacă există mijloace de comunicare adecvate, clienții se vor simți liberi să facă critici constructive. Business intelligence ar putea proveni din comentariile sau observațiile clienților.
Consumatorii sunt adesea primii care cunosc noi concurenți, noi tehnici sau noi tehnologii care pot amenința produsele și serviciile de bază ale unei companii. Focus grupurile pot dezvălui aceste cunoștințe de bază, precum și sondaje, extragerea datelor și alte metode de cercetare a pieței. Proprietarii de afaceri pot obține frecvent cel puțin o parte din aceste informații comunicând cu proprii clienți. Reclamațiile ar trebui întotdeauna rezolvate cât mai repede posibil pentru a menține avantajele satisfacției clienților.