Pentru a fideliza clienții hotelului, este nevoie de strategie și muncă grea. Un personal bine echipat de angajați harnici vă va ajuta. Managementul hotelului este, de asemenea, un factor important. Efortul de a fi mai bun decât concurenții prin oferirea de tarife speciale pentru clienții care revin poate crește, de asemenea, loialitatea clienților hotelului. Ascultarea plângerilor clienților și îndeplinirea cererilor acestora poate duce la creșterea afacerii și a loialității.
O altă strategie bună este furnizarea de sondaje pentru clienți pentru a colecta informații de la clienții fideli. Aceasta spune managementului hotelului ce consideră clienții satisfăcător și ce necesită îmbunătățiri. Feedback-ul ajută managementul hotelului să ofere un serviciu mai bun pentru clienți și, la rândul său, crește loialitatea clienților. Sugestiile și preocupările clienților ar trebui să fie abordate personal de conducerea hotelului.
Deși multe hoteluri oferă recompense pentru loialitatea clienților, a afla care programe funcționează cel mai bine este esențială în gestionarea loialității clienților. Îmbunătățirea programelor existente și oferirea de beneficii care sunt mai atrăgătoare decât cele ale concurenților este o modalitate eficientă de creștere a loialității clienților hotelului.
A oferi clienților ceea ce plătesc și satisfacția de a ști că au primit valoarea banilor lor, este o altă regulă de urmat. Aceasta înseamnă oferirea celor mai bune oferte posibile în industria ospitalității, precum și acea notă personală.
Călătorii frecventi caută hoteluri care oferă mai mult decât stimulente și bonusuri. Curățenia, confortul și ospitalitatea ar trebui să fie prioritate, iar șederea unui client este, de asemenea, o necesitate. Clienții solicită servicii bune fără bătăi de cap și complicații. Acest lucru înseamnă să vă asigurați că camerele nu sunt doar bine întreținute și imaculate, ci și bine aprovizionate cu cele necesare. Clienții hotelului nu ar trebui să solicite serviciul, ci ar trebui să li se acorde la sosire.
Hotelurile ar trebui să ofere, de asemenea, reduceri pentru a comemora date speciale, cum ar fi aniversările. Clienții se simt speciali atunci când sunt amintiți în ziua lor specială, iar acest lucru, la rândul său, promovează loialitatea clienților hotelului. Oferirea de opțiuni, cum ar fi un tarif special sau un facilități suplimentare, poate fi o altă modalitate de a crește loialitatea clienților.
Menținerea loialității clienților hotelului poate fi realizată prin oferirea unui preț redus atunci când a fost făcută o eroare. Erorile de programare pot apărea în afacerile hoteliere, dar nu toți clienții sunt îngăduitori. Pentru a compensa inexactitățile și greșelile minore, poate fi necesară oferirea de mai mult decât scuze. La fel ca supermarketurile care oferă un articol gratuit atunci când scanează la un preț greșit mai mare, un hotel poate oferi oaspeților compensații pentru inconvenient. Acest concept este mai mult decât o simplă curtoazie, poate promova loialitatea clienților.