Analiza comportamentului consumatorului este studiul de ce un consumator acționează într-un anumit fel sau cumpără un produs în detrimentul altuia. Multe companii se angajează în această analiză pentru a consolida cota de piață și a îmbunătăți profiturile. Cele mai bune sfaturi pentru analiza comportamentului consumatorilor includ stabilirea unui obiectiv specific, alegerea unui instrument eficient de analiză a comportamentului, crearea unui proces de revizuire adecvat și acționarea în funcție de rezultate. Companiile pot fie să folosească propriul personal pentru acest proces, fie să angajeze o firmă de consultanță. În unele cazuri, companiile pot externaliza întregul proces de analiză a comportamentului.
Ca orice activitate de afaceri, analiza comportamentului consumatorului trebuie să aibă un scop. Întrebările la care trebuie să răspundeți pot fi cine cumpără un anumit produs, cum cumpără produsele, când și unde cumpără produsele și altele. Companiile creează de obicei întrebări specifice care au nevoie de răspunsuri. Contribuțiile echipei de marketing sau ale departamentului de vânzări ale unei companii sunt adesea utile atunci când creați aceste întrebări. Întrebările vor duce la scopul final al procesului de analiză.
Multe tipuri de instrumente de analiză a comportamentului consumatorilor sunt disponibile companiilor. Instrumentele obișnuite includ sondaje, focus grupuri, raportare pe teren și alte metode. Tehnologia permite companiilor să utilizeze sondaje electronice care sunt adesea mai rapid și mai ușor de procesat. De asemenea, companiile pot folosi tehnologii diferite pentru a culege informații din celelalte instrumente de analiză. Aceste instrumente reflectă întrebările create în etapa de planificare, cu intenția de a aduna informațiile necesare pentru analiză.
Culegerea de informații pur și simplu nu este suficient de bună pentru analiza comportamentului consumatorilor. Companiile trebuie să găsească modalități de a revizui și de a evalua în mod corespunzător informațiile adunate. Majoritatea datelor colectate necesită un anumit tip de muncă pentru a crea rapoarte și informații utilizabile. Personalul unei companii selectează adesea informațiile și le plasează într-un format adecvat pentru revizuire de către echipele de management. Pot fi necesare mai multe rapoarte pentru a oferi informații specifice pentru diferite departamente sau persoane.
Odată ce o companie a adunat informații și a creat rapoarte utilizabile, trebuie să decidă cum să acționeze asupra datelor. De exemplu, dacă datele indică un anumit plan de marketing care a fost eficient în stimularea vânzărilor consumatorilor, este posibil ca o companie să fie nevoie să determine dacă o altă campanie publicitară similară este din nou necesară. Alteori, datele pot duce la scăderea vânzărilor sau a cotei de piață. Companiile trebuie să acționeze pe baza acestor date pentru a inversa cursul pentru a menține profiturile. Pe scurt, companiile trebuie să folosească datele pentru a îmbunătăți operațiunile pentru a nu irosi banii folosiți pentru întregul proces de analiză a comportamentului consumatorilor.