Strategiile de reținere a clienților sunt unele dintre cele mai importante instrumente în afaceri pentru a-i face pe clienții existenți să revină la o afacere. Costă mai mult în publicitate și marketing pentru a atrage un client nou decât pentru a-l menține fericit pe un vechi client, iar acest lucru este un lucru pe care companiile îl uită adesea. Una dintre cele mai bune strategii de reținere a clienților este oferirea unui serviciu excelent pentru clienți.
Serviciu excelent pentru clienți poate însemna o serie de lucruri diferite, dar, în general, implică tratarea clienților politicos și cu respect, rezolvarea oricăror probleme pe care le pot avea rapid și eficient, salutându-i pe nume atunci când intră în afacere, dacă este posibil și asigurarea experienței lor. în afaceri este unul pozitiv. De asemenea, este important să le oferim clienților posibilitatea de a oferi feedback companiei cu privire la experiența lor de cumpărături, fie prin sondaje telefonice, fie prin e-mail.
Desigur, serviciul pentru clienți este doar una dintre cele mai bune strategii de reținere a clienților și se aplică mai mult la unitățile de vânzare cu amănuntul. Alte tipuri de companii care se ocupă de clienții individual vor dori să practice diferite strategii de reținere a clienților. De exemplu, asigurați-vă că rămâneți în contact cu clienții care au lucrat cu afacerea în trecut; efectuați apeluri telefonice sau trimiteți e-mailuri pentru a le reaminti prezența companiei. Direcționarea publicității către clienții care au făcut cumpărături cu compania înainte poate fi, de asemenea, foarte eficientă; unele companii consideră că trimiterea de buletine informative către clienți este o modalitate excelentă de a păstra clienții.
De asemenea, s-ar putea alege să trimită oferte bune clienților actuali. Acestea pot fi o reducere la o achiziție, un cadou suplimentar inclus cu o achiziție sau un mic gest pentru a-i anunța clientului că afacerea lui este apreciată. Aceasta este una dintre cele mai eficiente strategii de reținere a clienților, deoarece îi ajută pe clienți să se simtă remarcați. În plus, asigurați-vă că păstrați înregistrări computerizate actualizate și exacte ale clienților, pentru a facilita păstrarea contactului.
Toate aceste strategii de reținere a clienților îi pot ajuta pe clienții existenți să se simtă apreciați și îi pot încuraja să continue să folosească serviciile companiei. Desigur, este încă important să încercăm să dobândești noi clienți prin publicitate regulată și alte bune practici de afaceri. Cu toate acestea, luând câțiva pași simpli pentru a păstra clienții actuali, o afacere poate economisi o mulțime de bani pe publicitate în fiecare an, precum și câștiga mai mulți bani prin clienții repetați care pot recomanda apoi compania prietenilor lor.