Cele mai bune calități ale unui agent de vânzări pot include abilitățile de comunicare, prietenia, flexibilitatea și capacitatea de a se adapta cu ușurință la situații în schimbare. Angajatorii interesați să angajeze reprezentanți de vânzări acordă o atenție deosebită modului în care oamenii se prezintă atunci când lasă materialele de aplicare și participă la interviuri pentru a determina dacă se potrivesc. Pentru anumite locuri de muncă sunt necesare și cunoștințe și abilități avansate; cineva care se ocupă de produse de asigurare, de exemplu, trebuie să fie familiarizat cu industria pentru a oferi cele mai bune servicii.
Abilitățile puternice de comunicare sunt printre cele mai importante calități ale unui agent de vânzări. Aceasta include capacitatea de a intra în legătură cu colegii, precum și cu clienții și de a se adapta la oameni care pot avea stiluri de comunicare diferite. Unora, de exemplu, le plac vânzătorii plini de umor, relaxați, care îi liniștesc, în timp ce alții preferă o abordare mai profesionistă. A fi multilingv poate ajuta în unele industrii și în regiuni în care populația poate vorbi mai mult de o limbă.
Amabilitatea și accesibilitatea sunt, de asemenea, trăsături utile. Oamenii de vânzări ar trebui să aibă o înfățișare îngrijită și plăcută, care să prezinte încredere și dorință de a ajuta, astfel încât clienții să se simtă confortabil să-i abordeze pentru a pune întrebări și a primi asistență. O alta dintre calitatile unui agent de vanzari este capacitatea de a se misca lin intre tranzactii, de a ajuta mai multi clienti deodata si de a nu accepta personal respingerile sau comentariile dure. Un agent de vânzări care poartă iritații pe tot parcursul zilei poate deveni mai puțin prietenos, ceea ce poate dezamăgi clienții.
Drive-ul și concentrarea sunt, de asemenea, importante, deși hard selling nu este utilizat pe scară largă în multe industrii. Agentul de vânzări ar trebui să fie concentrat, bine informat și entuziast, fără a fi excesiv de insistent; capacitatea de a da un pas înapoi și de a oferi clienților timp de gândire poate fi o intrare importantă în calitățile unui agent de vânzări. Cunoașterea aprofundată nu doar a produselor și serviciilor unei companii, ci și a celor ale concurenței este utilă, astfel încât agentul de vânzări poate oferi informații corecte și utile persoanelor cu întrebări și nelămuriri.
Experiența directă este adesea cea mai bună modalitate de a cultiva calitățile unui agent de vânzări. Cu mentorat de la supervizori și experiență în medii de vânzări, oamenii își pot perfecționa abilitățile de comunicare și își pot dezvolta abilitățile. Cursurile de formare sunt, de asemenea, disponibile pentru a oferi sfaturi și trucuri specifice, dar este posibil să nu compenseze experiența pe planul de vânzări cu clienții reali în situații de mare presiune. Companiile individuale pot oferi, de asemenea, o scurtă orientare de formare noilor angajați, astfel încât aceștia să fie familiarizați cu politicile companiei, inclusiv cu cele referitoare la comportamentul adecvat pentru agenții de vânzări.