Operatorii de telefonie lucrează fie pentru companii de telecomunicații locale, regionale sau naționale. Aceștia oferă asistență în director, răspund la întrebările de facturare și procesează cererile de servicii. Persoanele fizice pot găsi, de asemenea, locuri de muncă de operator de telefonie la o varietate de corporații din diverse industrii care se ocupă de o gamă largă de sarcini bazate pe telefon.
Lucrul ca operator de telefonie necesită un set de abilități specifice. Operatorii de telefonie trebuie să aibă capacitatea de a face mai multe sarcini. Li se poate cere să introducă informații într-un sistem informatic în timp ce vorbesc la telefon. Operatorii trebuie să culeagă informații și să transmită informațiile adecvate apelantului. Bune abilități de comunicare și ascultare activă se numără printre celelalte abilități necesare unui operator de telefonie.
Majoritatea posturilor de operator de telefonie au unele asemănări. Operatorii de telefonie petrec o mare parte din schimbul lor de lucru stând la un birou de computer. Ei poartă căști și sunt responsabili pentru gestionarea unui volum mare de apeluri într-o manieră eficientă. De obicei, operatorii sunt revizuiți în mod regulat pentru a se asigura că îndeplinesc standardele de calitate și ating obiectivele postului, cum ar fi gestionarea unui număr adecvat de apeluri pe oră și respectarea ghidurilor companiei.
Un loc pentru a găsi locuri de muncă de operator de telefonie este la companiile locale de telecomunicații. Companiile locale de telefonie și corporațiile de servicii telefonice se bazează pe operatorii de telefonie pentru a gestiona configurarea contului clientului și asistența continuă. Aceasta poate include ajutor în probleme de facturare, întreruperi ale serviciului și deconectare.
Diverse servicii de utilități și transport utilizează operatori de telefonie pentru diverse scopuri de afaceri. Companiile de utilități, cum ar fi companiile de gaz și electricitate, angajează operatori de telefonie pentru a răspunde preocupărilor clienților și pentru a configura serviciul. Companiile de transport, cum ar fi serviciile de expediere și livrare, angajează operatori de telefonie pentru a oferi actualizări importante clienților din zonă, pentru a urmări expedierile și pentru a furniza informații despre prețul companiei și despre livrare. Aceste locuri de muncă de operator de telefonie pot fi adesea găsite în cadrul unui departament de servicii pentru clienți.
Operatorii de centrală reprezintă un alt segment al posturilor de operator de telefonie. Companiile angajează operatori de centrală pentru a răspunde apelurilor primite și a direcționa apelanții către departamentele și personalul corespunzător. Operatorii de telefonie care se ocupă de o centrală telefonică trebuie să fie confortabil să gestioneze mai multe apeluri simultan.
Cei care caută posturi de operator de telefonie pot găsi locuri de muncă și în diverse alte tipuri de companii. Companiile și organizațiile care efectuează sondaje telefonice angajează operatori de telefonie pentru a contacta oamenii pentru a colecta date pe o varietate de subiecte, de la opinii politice până la recenzii despre produse. Retailerii de catalog și companiile de produse de larg consum, de asemenea, angajează operatori de telefonie ca reprezentanți ai serviciului pentru clienți pentru a prelua comenzile și a interacționa cu clienții prin telefon.