Un operator de PBX este responsabil pentru a răspunde la telefoane pentru o companie. Există multe tipuri de joburi de operator PBX disponibile astăzi. Operatorii PBX lucrează de obicei pentru companii mari, lanțuri de hoteluri, stațiuni și parcuri de distracție. Aceste persoane sunt responsabile pentru direcționarea apelurilor telefonice de la centrala principală către anumite zone ale companiei.
Operatorul PBX este un loc de muncă la nivel de intrare la majoritatea companiilor. Aceste locuri de muncă nu necesită de obicei nicio educație formală, cu excepția unei diplome standard de liceu. Operatorii PBX lucrează în mod normal fie în ture de dimineață, fie în ture de seară, iar unele companii lucrează în ambele ture, deoarece au nevoie de asistență 24 de ore. Aceste locuri de muncă necesită de obicei opt până la zece ore pe zi ca schimb.
O cerință principală a unui operator PBX este capacitatea de a vorbi clar în limba maternă a țării în care lucrează. Acest lucru este necesar deoarece operatorul PBX este o reflectare directă asupra companiei către potențialii clienți. Pentru că are de-a face cu clienții, comportamentul lui ar trebui să fie întotdeauna politicos și prietenos.
Sistemele de automatizare vocală au fost implementate în majoritatea companiilor comerciale mari. Acest sistem de automatizare a redus doar puțin cererea de operatori PBX. Mulți indivizi preferă interacțiunea personală pe care o obțin de la operatori și, de obicei, vor renunța la sistemele automate.
Lucrătorii companiei de telefonie care se ocupă de apeluri de asistență telefonică au locuri de muncă care sunt considerate locuri de muncă de operator PBX. Aceste persoane asistă consumatorii de telefon cu indicații de orientare și numere de telefon. Lucrarea de asistență în agendă este de obicei disponibilă numai în cadrul companiilor de telefonie mari.
Un operator de centrală este o persoană care gestionează apelurile între birouri pentru birourile corporative. Acest individ gestionează de obicei depășirea sistemelor de automatizare vocală atunci când un utilizator solicită asistență operatorului. Operatorul de centrală este responsabil pentru transferul apelurilor corporative primite către biroul corespunzător din cadrul organizației.
Un operator PBX ar putea lucra și în industria hotelieră. Oamenii din aceste locuri de muncă de operator PBX sunt responsabili pentru direcționarea apelurilor oaspeților hotelului către anumite camere din clădire. De asemenea, răspund la apelurile primite, care pot fi direcționate către birourile de afaceri sau către oaspeții hotelului. Când un oaspete selectează „0” din camera sa, el este transferat la operatorul hotelului pentru asistență.
Majoritatea spitalelor au locuri de muncă de operator PBX. Acest operator de telefonie este responsabil pentru direcționarea apelurilor telefonice către camerele sau facilitățile corespunzătoare ale spitalului. Multe spitale au o cifră de afaceri extinsă și un volum mare de pacienți, ceea ce necesită nevoia de operatori PBX manuali.
Din păcate, jobul de operator PBX nu este dovadă de recesiune. Majoritatea companiilor mari reduc personalul PBX în perioadele dificile. Este mai puțin probabil ca locurile de muncă standard ale operatorului de telefonie să simtă impactul vremurilor financiare turbulente decât pozițiile PBX de la sediul central.