Locuri de muncă de operator de centrală electrică se găsesc la multe organizații mijlocii și aproape în orice afacere mare. Operatorii de centrală lucrează în spitale, birouri, secții de poliție sau birouri guvernamentale. Descrierea posturilor de operator de centrală implică răspunsul la apeluri, dar va include adesea și sarcini administrative. Majoritatea oamenilor își pot găsi locuri de muncă ca operator de centrală numai cu studii medii.
Un operator de centrală va conduce de obicei o centrală privată sau o centrală PBX pentru a distribui apelurile primite părților corespunzătoare. Este posibil ca aceștia să fie nevoiți să anunțe apelurile printr-un difuzor sau pur și simplu să prezinte apelanții destinatarului înainte de a transfera apelul. Unii operatori de centrală li se cere să preia mesajele manual, mai degrabă decât să transfere un apelant la mesageria vocală.
Chiar și sistemele automatizate au nevoie uneori de ajutorul posturilor de operator de centrală. Oricine nu dorește să lase un mesaj va trebui să vorbească cu un operator pentru a găsi o altă persoană care să-i preia apelul. În plus, majoritatea locurilor de muncă ale operatorului de centrală telefonică ale companiilor de telefonie au devenit automatizate, cum ar fi ajutarea clienților să efectueze apeluri locale și la distanță lungă sau asistență telefonică. Operatorii de centrală sunt încă ținuți la îndemână pentru a-i ajuta pe cei care au dificultăți cu serviciile automatizate.
Munca operatorului de centrală în biroul include adesea și acela de recepționer. Poate fi o provocare să echilibrezi apelurile primite cu clienții sosiți simultan, așa că este nevoie de multă răbdare și tact în acest job de operator de centrală. Operatorii de centrală de birouri îndeplinesc adesea alte sarcini administrative, cum ar fi deschiderea corespondenței, tastarea plicurilor sau direcționarea faxurilor primite.
Într-un spital, munca de operator de centrală necesită atenție la detalii în direcționarea apelurilor către pacienții corespunzători. Pentru că operatorul de centrală este primul punct de contact pentru toate apelurile, acesta trebuie să proiecteze o imagine profesională și grijulie în reprezentarea spitalului. Operatorii de centrală a spitalelor trebuie să învețe să folosească sistemele de paginare și să monitorizeze diverse sisteme de alarmă. Este important ca operatorul să fie familiarizat cu toate departamentele din spital, să asigure contactul adecvat cu orice persoană în timpul unei situații de urgență. Multe spitale vor angaja doar un operator de centrală cu experiență anterioară.
Autoritățile locale au nevoie de operatori de centrală pentru a direcționa apelurile către departamentele și șefii de departamente corespunzătoare. Acești lucrători vor răspunde adesea la întrebări generale și pentru apelanți. O înțelegere de bază a funcționării interioare a guvernului orașului este importantă pentru a înțelege cum să îi ajutăm pe clienți cu întrebările lor și să direcționați apelurile în mod corespunzător.