Un operator de centrală privată (PBX) gestionează o centrală pentru a direcționa apelurile telefonice primite pentru o companie sau altă organizație. O diplomă de liceu este educația minimă necesară de obicei pentru a deveni operator PBX. Multe sisteme de centrală PBX sunt computerizate, așa că cunoștințele de calculator pentru a învăța rapid sistemul vă vor ajuta să aveți succes în acest loc de muncă. Abilități puternice de comunicare și o orientare către clienți sunt adesea așteptate de la un operator PBX. Unele companii solicită operatorilor lor de telefonie să îndeplinească și alte sarcini de birou, pe lângă gestionarea apelurilor telefonice, astfel încât flexibilitatea și capacitatea de a face mai multe sarcini sunt, de asemenea, importante.
Mulți operatori PBX învață cum să ruleze tablouri PBX la locul de muncă, de multe ori stând cu un operator cu experiență. Înțelegerea procedurilor de bază de birou vă poate oferi baza necesară pentru a învăța mai rapid. Cunoștințele de procesare de text, foi de calcul și alte software vă vor ajuta să primiți mesaje și să țineți evidența apelurilor telefonice. Abilitatea de a se mișca rapid este importantă, fie pentru a răspunde la apeluri telefonice în timp util, fie pentru a direcționa mesajele către angajații organizației. Abilitățile de tastare rapidă vă vor ajuta și în acest loc de muncă.
Cursurile de liceu care vă pot ajuta să vă pregătiți pentru job și să vă facă un candidat atractiv pentru angajatori includ cursuri de computer, cursuri de matematică de afaceri, formare de vorbire și instruire în procese și proceduri de birou. Există, de asemenea, programe de certificate administrative și administrative la școlile tehnice și profesionale care includ formare în utilizarea tablourilor de distribuție. Luarea unui astfel de program vă va oferi o bună pregătire în procesele de bază ale biroului.
Abilitatea de a face față presiunii, cum ar fi atunci când sosesc mai multe apeluri telefonice simultan, este importantă dacă doriți să deveniți operator PBX. Operatorul de telefonie este adesea prima persoană dintr-o organizație pe care o întâlnesc clienții sau clienții, așa că este important să aveți o personalitate politicoasă și răbdătoare. Este importantă o voce clară pentru a răspunde la apeluri și pentru a utiliza un sistem de paginare. Auzul bun este, de asemenea, benefic dacă doriți să deveniți operator PBX.
Companiile combină uneori rolurile de operator de centrală și de recepționer într-o singură poziție, așa că un aspect îngrijit și profesional este important. Un aspect profesionist este, de asemenea, util dacă doriți să treceți într-o poziție de nivel superior. A fi un jucător de echipă pentru a interacționa cu o varietate de departamente din cadrul unei organizații este, de asemenea, util dacă doriți să deveniți operator PBX. Acest job este unul foarte sedentar, așa că este necesară o capacitate de a sta pe o perioadă lungă de timp.