Sarcinile și munca de back office sunt de o importanță capitală pentru viața oricărei companii. Tipurile de joburi din back office cuprind o gamă largă de funcții, inclusiv onorarea comenzilor, serviciul pentru clienți și asistență și chiar procesele contabile care sunt esențiale pentru urmărirea fluxului de numerar în și în afara organizațiilor. Deoarece conceptul de back office se concentrează pe poziții administrative și de suport, există o serie de oportunități cu cariere în back office care fac ca acest tip de muncă să fie ideal pentru mulți oameni.
Unul dintre cele mai comune exemple de locuri de muncă din back office sunt cele implicate în onorarea comenzilor. Acesta include, de obicei, personalul care este responsabil pentru primirea efectivă a comenzilor de la clienți sau vânzători, verificarea disponibilității articolelor comandate, apoi aranjarea ca comanda să fie completată și expediată. Oamenii din aceste tipuri de joburi de back office fac posibil ca promisiunile făcute de echipa de vânzări să fie onorate și promovează interesele companiei, asigurându-se că clienții sunt mulțumiți de comenzile lor.
Serviciul și asistența pentru clienți este un alt loc de muncă din back office care face o diferență uriașă în succesul unei companii. Personalul care lucrează în aceste tipuri de posturi este adesea primul care aude când ceva nu a mers bine cu un client. În cel mai bun caz, personalul serviciului pentru clienți este capabil să calmeze clientul, să ajungă la cauzele fundamentale ale lipsei de satisfacție și să înceapă procesul de reparare a relației deteriorate. Multe companii și-au păstrat clienți deoarece un reprezentant al serviciului pentru clienți a știut să asculte și să rezolve problemele cu un client nemulțumit.
O a treia clasă sau grup de joburi din back office are de-a face cu procesul de contabilitate. Funcționarii și alții care gestionează întocmirea de înregistrări precise legate atât de conturile de plătit, cât și de creanțele afacerii fac un drum lung pentru a ajuta afacerea să rămână pe o bază financiară solidă. Specialiștii în facturare lucrează pentru a se asigura că facturile ies la timp, în timp ce funcționarii alocați pentru creanțe și încasări se asigură că fondurile colectate sunt înregistrate în conturile potrivite. În același timp, funcționarii care lucrează cu conturi de plătit se asigură că furnizorii sunt plătiți și că compania este în stare bună cu creditorii săi.
În esență, orice tip de job în cadrul unei companii care este considerat a fi de natură administrativă poate fi pe bună dreptate clasificat ca fiind legat de back office. În funcție de dimensiunea și complexitatea organizației companiei, în structura afacerii pot exista o serie de posturi de back office foarte specializate. Chiar și întreprinderile mici vor avea în mod normal funcții specifice de back office care trebuie abordate, ceea ce face necesară angajarea și instruirea personalului calificat pentru a gestiona aceste funcții.