Locurile non-BPO sunt poziții în orice companie care nu reprezintă o parte a niciunui program sau sistem de externalizare a proceselor de afaceri (BPO). Aceasta înseamnă că postul non-BPO este, prin definiție, un post care deservește compania în mod direct și nu face parte dintr-un contract de furnizare de servicii terță parte. De exemplu, un agent de call center angajat de o companie de inginerie pentru a apela în teren cu privire la serviciile, politicile și produsele sale este un angajat non-BPO. În schimb, agentul de call center care lucrează pentru o companie contractată de firma de inginerie pentru a gestiona apelurile sale legate de afaceri este un angajat BPO. Deși adesea controversată, furnizarea de servicii BPO a devenit o bază semnificativă pentru angajare în mai multe regiuni globale, în special în țări asiatice, cum ar fi India.
Externalizarea proceselor de afaceri (BPO) a devenit un exercițiu de reducere a costurilor corporative popular, deoarece companiile din toate arenele de pe glob se confruntă cu realitățile sumbre ale creșterii în spirală a costurilor și concurenței crescute. BPO este un concept de servicii contractate care vede companii terțe furnizând servicii furnizate anterior de personalul permanent al clientului. Cu alte cuvinte, personalul care efectuează munca relevantă nu este angajat direct de către client, cu toate economiile proporționale pentru companie în sarcina salarială și beneficii. Locuri de muncă non-BPO, pe de altă parte, sunt posturi ocupate de persoane fizice angajate direct de compania care beneficiază de serviciile acestora.
Într-o proporție semnificativă de cazuri, locurile de muncă non-BPO sunt posturi senior, bazate pe abilități, care necesită mai multă experiență și calificări mai bune decât jobul mediu de BPO. Acestea includ, în general, posturi de supervizare și de conducere junior, precum și clasificări tehnice, de tehnologie a informației (IT) și financiare. În schimb, angajații BPO ocupă adesea posturi necritice și includ personal de call center, de securitate și de catering. Cu toate acestea, a existat o creștere semnificativă a numărului de companii de externalizare a proceselor de cunoaștere (KPO) care oferă servicii externalizate de seniori și calificați. Pozițiile manageriale devin, de asemenea, populare resurse umane externalizate, pe măsură ce companiile se întrec pentru a rămâne competitive.
Conceptul de contractare a forței de muncă este greu de apreciat pentru mulți și poate, uneori, să provoace conflicte în cadrul oricărei organizații. Acest lucru este valabil mai ales atunci când locurile de muncă non-BPO sunt redundante în favoarea programelor BPO. Este, totuși, o realitate a arenei moderne de afaceri și cu siguranță va crește ca practică generală pe măsură ce mediul global de afaceri evoluează. De fapt, programele BPO sunt o sursă majoră de angajare în multe regiuni ale lumii, India fiind lider global în servicii externalizate.