Programele de gestionare a cazurilor fac parte din mai multe industrii, inclusiv asistența medicală, profesia juridică, industria asigurărilor, serviciile sociale și agențiile de investigație. Un caz este o serie de acțiuni și evenimente care sunt răspândite pe o perioadă de timp și legate de deservirea nevoilor unui client sau pacient. Diverse soluții software sunt utilizate în programele de gestionare a cazurilor pentru a automatiza urmărirea și monitorizarea, uneori plictisitoare, adesea necesare pentru a supraveghea situații care se întind pe săptămâni, luni sau chiar ani.
Sectoarele de asistență medicală, asigurări, juridice și servicii sociale utilizează programe de gestionare a cazurilor. Acești furnizori de servicii folosesc strategii de urmărire pentru cazurile aflate în gestionarea lor, care asigură o urmărire în timp utilă, receptivă și continuă. Managementul cazurilor presupune mai mult decât furnizarea de servicii sau monitorizarea și urmărirea evenimentelor și a persoanelor. Pe scurt, programele de gestionare a cazurilor împiedică sarcinile esențiale sensibile la timp să nu cadă prin fisuri.
Furnizarea serviciilor de îngrijire a sănătății se face adesea printr-un sistem de gestionare a cazurilor, în special pentru cei în care este necesară îngrijirea continuă. De exemplu, o vizită unică la un centru de îngrijire de urgență pentru a trata o entorsă la gleznă care este suferită de o persoană normală, sănătoasă, poate să nu implice serviciile unui manager de caz. Cu toate acestea, dacă persoana rănită este fragilă, trăiește singură sau nu are un sistem de sprijin continuu, furnizorul de tratament poate plasa acel pacient într-un sistem de management al cazului. În domeniul asistenței medicale, managementul de caz este, de asemenea, utilizat pentru a avea grijă de pacienții pe termen lung sau în stare critică care pot primi servicii de la o echipă de profesioniști din domeniul sănătății într-o perioadă de timp. Managementul cazurilor poate avea loc atât în regim de internare, cât și în ambulatoriu.
Cererile de asigurare și cazurile juridice pot implica de obicei sisteme juridice. În cazurile juridice mai complexe, o echipă de avocați poate petrece luni întregi culegând probe, pregătind documente și adunând martori. În cazurile pe scară largă de daune materiale sau vătămări corporale, managerii de caz vor utiliza probabil sisteme de urmărire pentru a se asigura că cererile de daune sunt înaintate și documentele și cererile adecvate sunt depuse în timp util.
De asemenea, profesioniștii în managementul cazurilor operează în sectorul nonprofit și în guvern. În sectorul serviciilor sociale, software-ul de gestionare a cazurilor este utilizat pentru a ajuta lucrătorii de caz, care au adesea un volum mare de cazuri, să prioritizeze sarcinile, astfel încât persoanele vulnerabile aflate sub supravegherea instanțelor sau a agențiilor de servicii sociale să nu fie neglijate. Agențiile de aplicare a legii folosesc, de asemenea, programe de gestionare a cazurilor pentru a urmări și coordona eforturile de localizare a infractorilor și, de asemenea, pentru a se asigura că persoanele libere condiționate respectă ordinele instanței. Un caz poate fi o persoană, un grup de persoane, o entitate sau entități juridice sau chiar o resursă naturală, cum ar fi un râu poluat, care necesită monitorizare și urmărire continuă de către o echipă de persoane sau mai multe agenții.